(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“快手”商家，称货到付款商品验收遭拒，到货商品疑假货，售后联系商家人员玩“失踪”。此外，据“电诉宝”接到用户对“快手”商家的投诉案例显示，“快手”商家存在商品质量、发货问题、网络售假、退换货难等问题。
甘肃省的张先生于2020年4月17日上午10时17分在“快手”平台上面以店铺名为飞哥数码科技1的店铺里面下单了一台苹果手机，当时交定金30元剩下的为货到付款1690元人民币，但是张先生收到货之后快递员却告知必须要把钱付了以后才可以打开看，付款后打开发现苹果11promax手机是假的，然后联系商家想办理退款退货，结果商家开始玩失踪，联系客服也联系不上，打电话也不接。
快手是北京快手科技有限公司旗下的产品。快手 的前身，叫“GIF快手”，诞生于2011年3月，最初是一款用来制作、分享GIF图片的手机应用。2012年11月，快手从纯粹的工具应用转型为短视频社区，用于用户记录和分享生产、生活的平台。后来随着智能手机的普及和移动流量成本的下降，快手在2015年以后迎来市场。
此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，“快手”商家存在商品质量、发货问题、网络售假、退换货难等问题。
【案例一】“快手”下单商品久未发货 售后退款反遭“辱骂”
苏女士于2020年4月18日在快手平台的哆啦童品源头工厂家下单了三件童装，可是至今店家一直没有发货，可是平台已经确认收货了。我随后联系卖家，卖家一直推脱说补发，可是一直未发货，随后又让我申请退款。可是系统已经确认收货了已经无法申请退款了。后来再联系打电话打不通，微信联系，然后卖家把我微信拉黑，并且辱骂我。
【案例二】“快手小店”商品质量问题 售后客服拒绝退货
廖女士于2020年2月28日在“快手小店”购买的生鲜系列新鲜产地直发烟薯地瓜，2020年3月5日发货后长达15天后2020年3月20日才收到烟薯地瓜，快递外包装盒被内部的质量烂地瓜给浸湿了还破损没打开就发出臭味，联系客服说商品质量出现问题有些可能快递暴力压烂流汁水，有些头部腐烂，大多数都是变质的好怕吃下去会对身体造成不良的影响就全部都不想要了，但是客服说发货后不支持退货和拒收。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
