(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“美团”，称下单商品存商品质量问题，售后遇平台推诿。此外，据“电诉宝”接到用户对“美团”的投诉案例显示，“美团”存在退改签难，退款问题、商品质量、发票问题等问题。
河南省的韩先生投诉称他于2020年1月10日在“美团网”给他母亲订购一份海鲜疙瘩汤，但是当天中午吃完后晚上便开始腹泻拉肚子，于是在第二天中午去药店购买两盒止泻及消炎药，但吃药后不见好转，晚上开始出现四肢无力，呕吐现象。第三天，韩先生母亲出现四肢抽搐，呕吐，腹泻严重的现象，送到医院检查结果提示脱水，电解质紊乱，化验PCT感染指标25，正常人指标为0-0.05，并送入重症监护病房，防止细菌感染。同时医生告知是食物中毒，韩先生也按医院要求，已上报国家传染病中心。随后联系美团，在等待半个月后，美团却给到无权利要求商家做赔付，让自行解决的结果。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“美团”发来反馈称：因无凭证证明由于餐品问题造成，未达成和解。
美团网的全称为“北京三快在线科技有限公司”，是2010年3月4日成立的团购网站。美团网有着“吃喝玩乐全都有”和“美团一次美一次”的服务宣传宗旨。注册于北京市海淀区。
此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，“美团”存在退改签难，退款问题、商品质量、发票问题等问题。
【案例一】“美团”预付下单酒店 提前取消遭拒 回复：已处理
周先生于2020年2月21日在“美团”平台下三笔酒店订单，共计1537元，酒店是大连市简宿设计民宿。由于近日肺病十分严重，行程有变，我预定的2月11－2月18的酒店无法入住。商家无理由拒绝退款，我认为距离入住时间还有20多天，并不会对商家造成经济损失，与商家沟通商家推辞不解决，不退款属于商家霸王条款，我并没有入住，而且距离入住日期还有很久。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“美团”发来反馈称：商家无理由拒绝退款，后经沟通已经补偿1537元充值卡。
【案例二】“美团”改签车票失败 售后退款遭拒
李先生在2020年4月1日在“美团”app购买了从福州到福鼎下午2点出发的动车票，出现了在开车前1个小时大概1点左右申请改签，然后界面一直显示改签中拖延半个小时左右，说是系统繁忙拖延到开车前30分钟我只能申请退票，开车前30分钟这个时间差不多1.30具体退款时间还有5分钟，申请退票后又拖到开车前25分钟导致无法退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
