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【曝光台】“美团”入选一季度生活服务电商评级榜 获“谨慎下单”评级
电诉宝网经社发布时间:2020年05月29日 10:15:53

(网经社讯)近日,依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2020年Q1受理的全国海量用户消费纠纷案例数据(涉及319家各类电商包括零售电商、生活服务电商、金融科技、电商物流、B2B电商五大类),国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。公布了“2020年Q1全国生活服务电商TOP10消费评级榜”,其中,“美团”综合指数位于0.4-0.75之间,获“谨慎下单”的购买评级。

一、Q1生活服务消费评级榜发布 “美团”获“谨慎下单”评级

报告显示,2020年第一季度通过对全国生活服务电商平台监测,依据反馈率低、回复时效差,用户满意度等多项指标的综合考核显示,北京三快科技有限公司旗下“美团”位于“2020年Q1全国生活服务电商TOP10消费评级榜”第四位,具体表现为平台反馈率为77.78%、回复时效性为0.733、用户满意度为0.000、综合指数均为0.609,获“谨慎下单”的购买评级。

榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标,由系统建模、自动评估、公开披露,其数据评级完全由平台智能化生成。

美团.jpg

二、“美团”Q1投诉数据云图

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投诉地区分布

据网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN)显示,2020年Q1投诉“美团”的用户主要集中地为浙江省、内蒙古自治区、天津市、山东省、江苏省、河南省、贵州省、陕西省。图片.png

投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示,在投诉“美团”的用户中男性占比为44.444%,女性占比为55.556%。另外,用户投诉“美团”的消费金额主要在0-100元区间、100-500元区间、1000-5000元区间,占比分别为33.333%、22.222%、22,222%。

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三、典型案例披露

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此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)受理用户维权案例显示,“美团”存在商品质量、退款问题、货不对板等问题。

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【案例一】“美团”商家食品安全问题堪忧 售后遇平台“推诿

河南省的韩先生投诉称他于2020年1月10日在“美团网”给他母亲订购一份海鲜疙瘩汤,但是当天中午吃完后晚上便开始腹泻拉肚子,于是在第二天中午去药店购买两盒止泻及消炎药,但吃药后不见好转,晚上开始出现四肢无力,呕吐现象。第三天,韩先生母亲出现四肢抽搐,呕吐,腹泻严重的现象,送到医院检查结果提示脱水,电解质紊乱,化验PCT感染指标25,正常人指标为0-0.05,并送入重症监护病房,防止细菌感染。同时医生告知是食物中毒,韩先生也按医院要求,已上报国家传染病中心。随后联系美团,在等待半个月后,美团却给到无权利要求商家做赔付,让自行解决的结果。接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“美团”发来反馈称:因无凭证证明由于餐品问题造成,未达成和解。

【案例二】“美团”因改签导致迟到 售后退款遭拒

李先生2020年4月1日在“美团”app购买了从福州到福鼎下午2点出发的动车票,出现了在开车前1个小时大概1点左右申请改签,然后界面一直显示改签中拖延半个小时左右,说是系统繁忙拖延到开车前30分钟我只能申请退票,开车前30分钟这个时间差不多1月30日具体退款时间还有5分钟,申请退票后又拖到开车前25分钟导致无法退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意【曝光台】“德国BA保镖商城”入选Q1零售电商评级榜 获“不建议下单”评级度评价。


基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社发布《2019年度中国生鲜电商市场数据监测报告》。《报告》显示,2019年我国生鲜电商交易规模为2554.5亿元,同比增长31%。主要玩家包括:1)超市电商:永辉生活、大润发优鲜、e万家等;2)综合平台:京东、天猫、苏宁易购、拼多多等;3)垂直电商:易果生鲜、本来生活、每日优鲜、天天果园、中粮我买网、顺丰优选等;4)O2O:京东7FRESH、盒马鲜生、叮咚买菜、京东到家等;5)产业电商:有菜、雨润果蔬网、链农、一亩田、海上鲜、全球优冻品等。

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