(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“同程旅行”的投诉，称下单久未出票，售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
滕先生于2020年5月18日10点34分购买“同程”App上6月12日首尔飞沈阳的机票，成功支付18937元却迟迟未出票，未出票就代表没有行程单，由于我本人现在菲律宾马尼拉，由于没有第二程乘机行程单，菲律宾机场都不会给我坐上马尼拉飞首尔的飞机，这严重的影响了我的出行质量。现在马尼拉还处于封城阶段，没有行程单我连出城都出不去，同程App上对于我的出票时间写的最晚起飞前三小时出票，且不退票不改签，请问起飞前三小时出票的话，我从马尼拉怎么去机场怎么去首尔，我购买的18937元的机票，客服说我还是买的特惠优品，就是出票慢。我想问，同程App暗带隐藏套餐功能也不是第一次了吧，我都快花了两万买一张单程机票了，我难道还在贪小便宜？我问客服说那这张机票原价是多少，客服回应说:没有原价，意思就是说他们标多少钱都是这样，标十万一张，同程说是特惠优品也没办法。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“同程艺龙”发来反馈称：已经电话联系亲核实处理完毕。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
