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【评级榜】“饿了么”入选一季度生活服务电商评级榜 获“不建议下单”评级
电诉宝网经社发布时间:2020年06月05日 09:07:11

(网经社讯)近日,依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2020年Q1受理的全国海量用户消费纠纷案例数据(涉及319家各类电商包括零售电商、生活服务电商、金融科技、电商物流、产业电商五大类),国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。公布了“2020年Q1全国生活服务电商TOP10消费评级榜”,其中,“饿了么”综合指数低于0.4,获“不建议下单”的购买评级。

一、Q1生活服务消费评级榜发布 “饿了么”获“不建议下单”评级

报告显示,2020年第一季度通过对全国生活服务电商平台监测,依据反馈率低、回复时效差,用户满意度等多项指标的综合考核显示,阿里集团旗下“饿了么”位于“2020年Q1全国生活服务电商TOP10消费评级榜”第十位,具体表现为平台反馈率为0.00%、回复时效性为0.000、用户满意度为0.000、综合指数均为0.000,获“不建议下单”的购买评级。

榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标,由系统建模、自动评估、公开披露,其数据评级完全由平台智能化生成。

饿了么.jpg

二、“饿了么”Q1投诉数据云图

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投诉地区分布

据网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN)显示,2020年Q1投诉“帮考网”的用户主要集中地为江苏省、湖南省、辽宁省。

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投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示,在投诉“饿了么”的用户中男性占比为33.333%,女性占比为66.667%。另外,用户投诉“饿了么”的消费金额主要在0-100元区间,占比为55.556%。

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三、典型案例披露

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此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)受理用户维权案例显示,“饿了么”存在发货问题、订单问题、售后服务、商品质量、虚假促销、退款问题、霸王条款等问题。

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【案例一】“饿了么”配送时效遭吐槽   商品“不翼而飞”防不胜防

四川省的李先生曾表示他于2020年4月6日在“饿了么”购买一份冒菜,配送方式为蜂鸟配送,在骑手接到订单取到餐品之后于20:15电话联系他到小区门口取餐,当到小区门口等待,在保安值班处没有看到餐品。李先生说20:30平台显示骑手已送达,在等待四十分钟一直未取到餐,然后在平台提出退款遭到商家拒绝,理由为骑手说餐品交给小区门口保安,尚未得到解决。

【案例二】“饿了么”商品久未配送 售后未处理

王先生于2020年5月5日在“饿了么”平台下单大润发(崂山店)配送日常用品,下午2点33分下的单,直到下午4点20分未收到物品,商家主页显示配送时间约为52分钟,现投诉实际到达时间与承诺时间不符。中途多次催促订单,下午4点07分打电话给客服反映问题,客服的回答是配送时间是顺延的,也就是说如果点餐的人多,早上我下的单下午5点送达也是可能的,我提出商家主页上标明的配送时间约为52分钟如何解释,客服一直说明配送顺延的事情。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社发布《2019年度中国生鲜电商市场数据监测报告》。《报告》显示,2019年我国生鲜电商交易规模为2554.5亿元,同比增长31%。主要玩家包括:1)超市电商:永辉生活、大润发优鲜、e万家等;2)综合平台:京东、天猫、苏宁易购、拼多多等;3)垂直电商:易果生鲜、本来生活、每日优鲜、天天果园、中粮我买网、顺丰优选等;4)O2O:京东7FRESH、盒马鲜生、叮咚买菜、京东到家等;5)产业电商:有菜、雨润果蔬网、链农、一亩田、海上鲜、全球优冻品等。

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