(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“孩子王”的投诉，称商品疑假冒，售后退货需修改原因。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
于女士在“孩子王”下单，大火后发现东西被人穿过 ，污渍太多，鞋子的做工粗糙虽说价格不贵但是家里孩子一直穿这个牌子的东西 店里买的从未出现过这样的情况， 怀疑平台所售商品与品牌名称不符合，跟客服沟通客服就让直接退货，申请退货理由为假冒商品卖家拒绝退货，更改后才可以退货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“孩子王”发来反馈称：子王客服已致电客户，商品督促商家给客户办理退货，运费我司承担，并协商客户适当心意补偿，客户认可。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
