(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“尚德机构”的投诉，称被诱导消费，售后退款遭拒。
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以下为用户向我们发来的投诉信息：
刘女士于2019年年8月中旬通过微信和电话沟通在“尚德”报了一个自考大学本科行政班，当时销售老师告诉国家会对教育改革不再开设这个班型，也不能在报这个专业，课程我想上多久上多久，我是中专学历可以直接报考本科的且1.5-2年就可以拿证，可以不用考英语以及高数，活动价4980元。后来才发现，这个课程是有时间限制的，只能看一年的直播，如果过期后要花钱接着续费。并且我后来通过网上查询才知道本科毕业前需要先拿到国家承认的大专学历证书。我现在只是中专学历，一年要我上完尚德机构所有课程是不可能的。当时想着便宜先报名然后等有时间在学习，然后只是在报完名后上过两节课就没有时间在上课了。今年才知道要想继续课程只能再交钱才能续期，今年五月我提出退费，尚德机构以要扣除我的注册费，违约金，日服务费等理由扣除我近4500元，给我退款金额为400元，我不同意这个方案。我被他尚德机构欺骗诱导消费，没有签订任何合同，只有一份他们所谓的电子服务协议，协议没有纸质的，没有给我详细介绍，也没签字，只有他们的一个盖章，并且不清楚期间有没有被她们修改。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
