当前位置:100EC>投诉案例库>【曝光台】“百丽优购”错发货换货仍“重蹈覆辙” 退款遭商家拖沓

全国疫情数据

{{dataList.mtime}}
  • 确诊

    {{dataList.gntotal}}

    较昨日{{dailyNew.addcon_new}}

  • 疑似

    {{dataList.sustotal}}

    较昨日{{dailyNew.wjw_addsus_new}}

  • 死亡

    {{dataList.deathtotal}}

    较昨日{{dailyNew.adddeath_new}}

  • 治愈

    {{dataList.curetotal}}

    较昨日{{dailyNew.addcure_new}}

【曝光台】“百丽优购”错发货换货仍“重蹈覆辙” 退款遭商家拖沓
电诉宝网经社发布时间:2020年06月30日 10:31:39

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉深圳市优购科技有限公司旗下“百丽优购”,称错发货换货仍错发,退款却遇商家拖沓。此外,据“电诉宝”接到用户对“百丽优购”的投诉案例显示,“百丽优购”存退款问题、商品质量退换货难等问题。

6月15日,北京市的张女士在“百丽优购”按限时抢购价购买鬼冢虎41.5码鞋,到货后发现卖家发错码,发来双37.5码。联系客服要求换货,客服以换货时效不保证劝说退货重拍。当选择退货重拍后卖家仍然发来37.5码。而此时,张女士退给卖家的第一次发错的鞋商家也收到,但迟迟不退款退邮费。因未处理导致第二双发错的不能退换。联系客服被告知因两双鞋一模一样怕搞混,只能等第一双处理完再退换第二双,可第二双鞋的退货期限即将到期。

据官网显示,优购网隶属于深圳市优购科技有限公司,是以优质、时尚为网站定位的大型时尚B2C电子商务平台;销售商品类别主要集中于时尚服饰及鞋包类商品。网站由国内领先的时尚鞋服品牌公司“百丽国际控股有限公司”控股。员工人数达到2000余人。

此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)受理用户维权案例显示,“百丽优购”存在退款问题、商品质量退换货难等问题。

图片.png

【案例一】“百丽优购”商品不合适  售后退货久未退款

杨女士于2020年5月25日在“百丽优购”平台上购买了一双运动鞋,收到鞋以后马上验货,发现鞋码发错小了一码(我订购鞋码为36码),而且鞋底不干净可能是已经试过的鞋或者别人穿过的鞋,马上在平台上申诉退款,并通过中通快递寄回平台要求的退货地址,订单显示已于5月31日到达收货仓库并签收,此后多次通过电话及平台售后服务联系,平台一直以未验收拒绝退款,并在6月14日平台直接作废了退款申诉。

【案例二】“百丽优购”商品退后久未处理 多次联系客服退款被拒

李女士于2020年6月8日在“百丽优购”购买衣服,于2020年6月10日申请退货并同时退回4件服饰,于2020年6月12日快递显示签收,发生金额共计:696元。 近10日内已经4次联系客服,4008878688百丽客服电话人员告诉两次告诉在质检,今天告诉我他们无法操作退款,需要我联系优购客服,在线客服只回复不能确保退款时间,只告诉催促。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社发布《2019年度中国生鲜电商市场数据监测报告》。《报告》显示,2019年我国生鲜电商交易规模为2554.5亿元,同比增长31%。主要玩家包括:1)超市电商:永辉生活、大润发优鲜、e万家等;2)综合平台:京东、天猫、苏宁易购、拼多多等;3)垂直电商:易果生鲜、本来生活、每日优鲜、天天果园、中粮我买网、顺丰优选等;4)O2O:京东7FRESH、盒马鲜生、叮咚买菜、京东到家等;5)产业电商:有菜、雨润果蔬网、链农、一亩田、海上鲜、全球优冻品等。

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至law@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。