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【评级榜】电诉宝:“微盟”上半年获“不建议下单”评级
电诉宝网经社发布时间:2020年07月31日 10:13:39

(网经社讯)近日,依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2020年上半年受理的全国海量用户消费纠纷案例数据(涉及435家各类电商包括零售电商、进口跨境电商、在线拍卖、二手电商、生鲜电商、直播平台、在线旅游、在线教育等八大领域),国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。公布了“2020年(上)全国零售电商消费评级榜”,其中,上海微盟企业发展有限公司旗下“微盟”综合指数低于0.4,获“不建议下单”的购买评级。

据悉,榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标,由系统建模、自动评估、公开披露,其数据评级完全由平台智能化生成。详见“电数宝”(DATA.100EC.CN)。 

一、上半年零售消费评级榜发布 “微盟”获“不建议下单”评级

榜单显示,“微盟”位于“2020年(上)全国零售电商消费评级榜”第三十二位,具体表现为平台反馈率为18.18%、回复时效性为0.182、用户满意度为0.000、综合指数均为0.145,获“不建议下单”的购买评级。电诉宝:“微盟”投诉专栏

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2020年上半年期间,微盟共获9次消费评级,2次获“谨慎下单”评级,7次获“不建议下单”评级。

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二、“微盟”上半年投诉数据云图

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投诉地区分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,2020年上半年投诉“微盟”的用户主要集中地为山东省、北京市、福建省。

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投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示,在投诉“微盟”的用户中男性、女性占比分别为92.308%、7.692%。另外,用户投诉“微盟”的消费金额主要在10000元以上,占比为84.615%。

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三、典型案例披露

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此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)受理用户维权案例显示,“微盟”存在退款问题、售后服务、网络欺诈虚假促销、货不对板等问题。

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【案例一】“微盟”申请退款  售后久未处理退款难

2020年6月24日,“电诉宝”接到江苏省的汤先生投诉称他于2018年与微盟盟聚签署微信广告代理协议,充值广告费,现由于股东间矛盾,导致本人公司不经营现需要微盟盟聚退款广告充值费用,微盟方投诉电话打了好几次都为摆设嘴上答应的事没有一件达成的,投诉说安排领导与我这边沟通,也一直没有人和我沟通解决问题,一直由员工与我沟通。一直拖各种程序走不通为理由拒绝办理手续齐全,时间已经有拖了快1年了,说这个查不到记录那个查不到记录的,一直拖着不给予办理。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】用户申请退款“微盟”拒绝退还余额 回复:已处理

2020年1月,“电诉宝”接到李先生投诉称他于2018年9月18日在“微盟”企业发展有限公司签订代理协议(微盟代理商协议V5.0),于2019年9月申请售后解约退款,沟通微盟工作人员于9月18日回复,只退5000元保证金,拒绝退款,账户里还有5万多,沟通至现在微盟依然拒绝退款。给出的解决方案1、自己想办法消化转化2、让自己找朋友接收3、再继续做。我方拒绝微盟给出的解决方案。只希望退回自己的钱。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“微盟”发来反馈称:目前内部在协商处理方案,下周三之前会给客户回复,具体方案遵守双方签署的协议细则。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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