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网经社陈礼腾:美团弃用支付宝 意味着彻底与阿里“决裂”
网经社发布时间:2020年08月01日 11:17:19

(网经社讯)近日,有不少用户反映在使用美团支付时发现,支付页面并没有呈现支付宝,打开下方折叠区域也没有相关支付宝选项,但在此之前,在美团付款页面支付宝支付一直都处于折叠状态,只有点开折叠才能使用支付宝支付。(详见【专题】美团“下架”支付宝 是垄断下的“二选一”还是正当市场竞争?

针对此事,美团月付官方回应称:“其实这文章的主体换成饿了么 app 和微信支付也同样合适呢。”不久,饿了么官方回应称“Excuse Me ??? ”,并晒图表示自己支持微信支付。随后,美团月付已删除上述微博

于此同时,王兴在饭否上回应称,淘宝为什么还不支持微信支付?微信支付的活跃用户数比支付宝多,手续费也比支付宝低。

经网经社(100EC.CN)调查发现,目前,在美团和大众点评上消费后,支付选项有美团支付、微信支付、银行卡支付,支付宝选项还是存在。同时,在饿了么消费后,支付选项有支付宝、花呗、微信支付。但通过淘宝APP入口选择饿了么服务,支付选项只有支付宝。其次,通过支付宝APP选择饿了么服务,支付选项只有支付宝和花呗。

对此,网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾表示,腾讯系的京东早 在2011年就已经在支付选项中取消了支付宝。相应的,阿里旗下的淘宝也不支持微信支付。如此看来,同为腾讯系的美团不支持使用支付宝,加上王兴和马云之 间曾有过的“恩怨”,美团弃用支付宝也并不让人意外。但这一举动也意味着美团彻底与阿里“决裂”,同时也不可避免使美团失去支付宝的重度使用用户,造成不 好的用户体验甚至用户的流失。其中的利弊仍需权衡。

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8月5日,网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示,7月“电诉宝”(315.100EC.CN)共计受理121家电商用户海量投诉,其中,15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例:(1)零售电商:卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手;寺库、波罗蜜、洋码头;(2)生活服务电商:58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。

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