(网经社讯)近日，依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2020年上半年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据(涉及435家各类电商包括零售电商、进口跨境电商、在线拍卖、二手电商、生鲜电商、直播平台、在线旅游、在线教育等八大领域)，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。公布了“2020年（上）全国零售电商消费评级榜”，其中，北京转转精神科技有限责任公司旗下“转转”综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。
据悉，榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标，由系统建模、自动评估、公开披露，其数据评级完全由平台智能化生成。详见“电数宝”（DATA.100EC.CN）。
一、上半年零售消费评级榜发布 “转转”获“不建议下单”评级
榜单显示，“转转”位于“2020年（上）全国零售电商消费评级榜”第三十六位，具体表现为平台反馈率为4.76%、回复时效性为0.048、用户满意度为0.000、综合指数均为0.038，获“不建议下单”的购买评级。（电诉宝：“转转”投诉专栏）
2020年上半年期间，转转共获9次消费评级，均获“不建议下单”评级。
二、“转转”上半年投诉数据云图
投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2020年上半年投诉“转转”的用户主要集中地为广东省、河北省、北京市、山东省、广西壮族自治区、江苏省、浙江省。
投诉性别及金额分布
据“电数宝”显示，在投诉“转转”的用户中男性、女性占比分别为77.273%、22.727%。另外，用户投诉“转转”的消费金额主要在1000-5000元区间，占比为59.091%。
三、典型案例披露
此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，“转转”存在退款问题、货不对板、网络欺诈、售后服务、订单问题等问题。
【案例一】“转转”下单申请退货遭平台拒绝 退款难
李先生于2020年7月12日1：15分在“转转”平台买了一台三星note10+256g的，2020年7月14日9：25分到货，平台承诺7天无理由退货，由于我使用不习惯三星，于2020年7月19日退款，平台给我拒绝了，20日是第7天，平台一直拖着不同意退货退款，感觉平台要拖着过了7天，然后说超了期限，不给退了。
【案例二】“转转”商品质量问题 售后退款难
刘先生于2020年7月14日在“转转”平台购买一只磁带机，收货后发现，实物质量于卖家展示视频的音质严重不符，不能正常收听。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
