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【评级榜】电诉宝:“转转”入选上半年零售评级榜 获“不建议下单”评级
电诉宝网经社发布时间:2020年08月01日 14:48:52

(网经社讯)近日,依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2020年上半年受理的全国海量用户消费纠纷案例数据(涉及435家各类电商包括零售电商、进口跨境电商、在线拍卖、二手电商、生鲜电商、直播平台、在线旅游、在线教育等八大领域),国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。公布了“2020年(上)全国零售电商消费评级榜”,其中,北京转转精神科技有限责任公司旗下“转转”综合指数低于0.4,获“不建议下单”的购买评级。

据悉,榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标,由系统建模、自动评估、公开披露,其数据评级完全由平台智能化生成。详见“电数宝”(DATA.100EC.CN)。  

一、上半年零售消费评级榜发布 “转转”获“不建议下单”评级

榜单显示,“转转”位于“2020年(上)全国零售电商消费评级榜”第三十六位,具体表现为平台反馈率为4.76%、回复时效性为0.048、用户满意度为0.000、综合指数均为0.038,获“不建议下单”的购买评级。(电诉宝:“转转”投诉专栏

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2020年上半年期间,转转共获9次消费评级,均获“不建议下单”评级。

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二、“转转”上半年投诉数据云图

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投诉地区分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,2020年上半年投诉“转转”的用户主要集中地为广东省、河北省、北京市、山东省、广西壮族自治区、江苏省、浙江省。

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投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示,在投诉“转转”的用户中男性、女性占比分别为77.273%、22.727%。另外,用户投诉“转转”的消费金额主要在1000-5000元区间,占比为59.091%。

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三、典型案例披露

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此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)受理用户维权案例显示,“转转”存在退款问题、货不对板、网络欺诈售后服务、订单问题等问题。

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【案例一】“转转”下单申请退货遭平台拒绝 退款难

李先生于2020年7月12日1:15分在“转转”平台买了一台三星note10+256g的,2020年7月14日9:25分到货,平台承诺7天无理由退货,由于我使用不习惯三星,于2020年7月19日退款,平台给我拒绝了,20日是第7天,平台一直拖着不同意退货退款,感觉平台要拖着过了7天,然后说超了期限,不给退了。

【案例二】“转转”商品质量问题 售后退款难

刘先生于2020年7月14日在“转转”平台购买一只磁带机,收货后发现,实物质量于卖家展示视频的音质严重不符,不能正常收听。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN),网经社电子商务研究中心发布《2019年度中国互联网医疗市场数据报告》。报告显示,2019年我国互联网医疗市场规模约1044亿元,用户规模约4.66亿人。目前,互联网医疗主流玩家包括:(1)在线挂号:健康160、微医、易挂号、趣医院、快医等;(2)在线问诊:平安好医生、企鹅杏仁、春雨医生、好大夫在线、七乐康、丁香园、阿里健康、泰康医生、京东健康、拇指医生等;(3)健康管理:蓝信康、美年大健康、优健康、爱康、帮忙医、善诊、禾连健康、云鹊医、掌上体检、禾健康、优医邦等;(4)互联网医美:悦美、新氧、更美、伴美、美了么等;(5)医药电商:1药网、叮当快药、健客网、掌上药店、康爱多、好药师、健一网、八百方、药师帮等。

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