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【电诉宝】“小红书”福利社商品被指“偷梁换柱” 日版变欧美版退款遇阻
电诉宝网经社发布时间:2020年09月14日 10:33:49

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉行吟信息科技(上海)有限公司旗下“小红书商城”,称福利社商品被指“偷梁换柱”,日版变欧美版退款遇阻。此外,“小红书商城”存在退款问题、发货问题、商品质量、售后服务、物流问题等问题。

广东省的赵女士于2020年8月30日在“小红书”福利社购买了日版的资生堂蓝胖子防晒,结果收到的商品是欧美版的资生堂蓝胖子防晒,故在7天无理由退货时间内对商家提出退货退款,并将商品按指定地址寄回给商家。 商家却已“商品已被使用”的理由拒绝退款,于是赵女士在小红书平台上对此提出申诉,客服要求提供商品未被使用的证明,调解未果。同时,赵女士表示收到的商品盒子并没有塑封,四周开口处也没有封条。快递盒子内也没有相关发票和收据。

据了解,小红书隶属行吟信息科技(上海)有限公司,据网站显示小红书是年轻人的生活方式平台,由毛文超和瞿芳于2013年在上海创立。小红书以“Inspire Lives 分享和发现世界的精彩”为使命,用户可以通过短视频、图文等形式记录生活点滴,分享生活方式,并基于兴趣形成互动。

此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“小红书”存在退款问题、发货问题、商品质量、售后服务、物流问题等问题。电诉宝:“小红书”投诉专区

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【案例一】“小红书”商品到货质量引不满 售后退货遭拒 回复:已处理

湖南省的谢女士于8月13日在“小红书”平台萊玛仕品牌店买了一个国內牌的包包、18号收到该货品  拆开來看了不喜欢该款式和质量,覺得跟描述的不一樣 根本不值這個價格,考慮了兩三天要不要买才決定申請退貨,申請退貨后在申請的7天里完成寄货退出。对方不给退貨,強制性的只能买下 说是超过7天無理由退貨不給退。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书商城”发来反馈称。消费者所述订单系于"LEMARSHI 莱玛仕品牌店"订购,消费者联系平台后,我们联系消费者与商家进行了调解,商家告知如用户不喜欢,未影响二次销售可为用户退货处理。

【案例二】“小红书”被指网络售假 化妆品退货遇客服拖延 回复:已处理

山西省的董女士于8月11日在“小红书”买了兰蔻保湿露,收到货发现是假货,没有包装,瓶子模糊不清脏兮兮的,瓶盖全是划痕。于是第一时间联系小红书平台拍照沟通被告知退货,运费报销。8月20日,小红书宁波仓库已经收到货签收了,迟迟拖延借口不给退款,过了几天订单显示收货异常,结果系统自动完成了。于是董女士联系平台退款却遇到客服拖延,退货快递电话显示空号,售后电话也只能找客服让等电话,直到8月30日仍未退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”表示用户所述商品退货需审核,不排除审核时间延误造成退款延迟,截止目前,已有客服为用户退款并表示歉意。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2019年度中国医药电商市场数据报告》。《报告》显示,2019年我国医药电商市场规模为964.3亿元,市场渗透率为0.93%。该行业主流平台包括:1)B2B:益药仓、药药好、药师帮、药便宜、药京采、合纵药易购、融贯电商、珍诚医药网等;2)B2C:1药网、阿里健康、京东健康、360好药、好药师、药房网等;3)O2O:京东到家、快方送药、叮当快药等。

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