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【电诉宝】“红布林”二手商品寄卖存“隐忧” 商品召回“缺斤短两”售后难
电诉宝网经社发布时间:2020年10月15日 10:39:09

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉致美生活(北京)科技有限公司旗下“红布林”称二手商品寄卖存“隐忧”,商品召回“缺斤短两”售后难。此外,“红布林”存在霸王条款、商品质量、网络欺诈、退款问题、货不对板、退换货难等问题。

10月12日,“电诉宝”接到北京市的王女士投诉称她于2020年5月份在“PLUM红布林”平台寄卖个人闲置的DIOR墨镜,寄给平台时有墨镜、Dior墨镜外包装纸盒、Dior皮质墨镜盒和Dior墨镜布。9月份王女士召回了此套物品,收到包裹时,只有一副Dior墨镜,品牌原装配件全都没有。之后联系红布林平台,工作人员告知丢失,王女士认为平台一边收取高额的佣金,一边随意处理我们的东西。

据了解,红布林隶属于致美生活(北京)科技有限公司,是国内最流行的中高端二手奢侈品交易平台,高端闲置奢侈品为您一站配齐,涵盖重奢、轻奢、设计师原创品牌、潮牌、高街品牌等。

此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“红布林”存在霸王条款、商品质量、网络欺诈、退款问题、货不对板、退换货难等问题。电诉宝:“红布林”投诉专区

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【案例一】“红布林”寄卖商品定价与实收款不同 售后多次联系客服未果 回复:已答复

解女士于2020年8月在“红布林”APP上寄卖的一款包,上架时的定价为14,820元,参加了平台的的极速活动后,调整为11,338元的价格,本包于9月25日在平台售出,售出的价格为11,338元,但十天后结算金额为6,974元,多次于客服和售后咨询和沟通,给我的回复是参加平台的内部活动,我要求给我看看是什么活动,答复是不能提供,但是我在页面上看到的活动标注:满8999减120元,红卡减454元,算下来金额不对,和客服沟通数次未果。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“红布林”发来反馈称:已为用户核实结算信息,用户选择极速变现模式,商品在定价前都有告知用户区间价格范围,此商品通过参加平台活动,用户结算页面有明细,用户可查看自己页面的结算明细,如还有其他问题,随时联系客服处理。

【案例二】“红布林 ”定价商品却低价出售 售后退款遭拒  回复:已答复

毛女士于2020年9月在“红布林”提交一条周生生铂金项链的寄卖审批,9.30该商品进入定价阶段,红布林的霸王条款规定24h内没有定价就按他定的价格卖,错过了24h该项链被定了一个极低的价格,低到10.3商品刚上架就被售出。该价格远低于红布林平台同款商品的历史售价和其他二手平台对同款项链的估价,截图为证。当我10月3日中午发现该项链售出后,马上联系客服,说这笔交易我不认可,存在争议,商品的所有权还是我的,你们只是一个寄卖平台,不可以随意处置,争议解决前不可以发货,他们的客服答应了,随后将我推给售后客服,我一直联系不上售后客服,下午联系上以后就被告知该商品已经寄出,不需要经过同意,尽管去投诉,没有平台会理会卖家的投诉。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“红布林”发来反馈称:您的商品鉴定通过后会邀请您定价,24小时未定价,将按照平台的建议售价售卖,核实您的商品系统给您多次邀约定价,如果您对售出价格有预期,下次寄售可以尝试选择自主定价。过程中涉及到任何问题,都可以随时联系客服帮您。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


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