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【电诉宝】“当当”购买图书临时降价 因“促销”商品补差价被拒
电诉宝网经社发布时间:2020年10月16日 14:53:13

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉北京当当网信息技术有限公司旗下“当当”称购买图书临时降价,因“促销”商品补差价被拒。此外,“当当”存在发货问题、订单问题、物流问题、虚假促销、退款问题、售后服务、霸王条款等问题。

河南省的王女士于2020年10月8日在“当当”平台购买了一套英语图书,收到货后发现该图书降价22元,联系客服希望能够退差价,可是平台客服称该商品为促销商品,不予补差价。客服问问题长时间未回复。闫先生认为他拥有要求退差价的权利,任何商品都有保价的,但在当当平台却无法退差价。对此,“当当”表示已联系消费者协商处理,告知商品在参与促销活动下产生的降价不符合价保,基于体验,此单特殊为其退15.9元余额,同意。

据了解,当当隶属于北京当当网信息技术有限公司,据官网显示,当当是全球知名的综合性网上购物商城,千万商品,品质保证,涵盖图书、童书、电子书、听书、服装、百货等品类。

此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“当当”存在发货问题、订单问题、物流问题、虚假促销、退款问题、售后服务、霸王条款等问题。电诉宝:“当当”投诉专区

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【案例一】“当当”商品久未发货 售后客服久未处理 回复:已处理

柳女士于2020年9月17日下午3:42在“当当”网下单购买《世界民族与宗教》一书。18日见没发货,便联系客服,客服说48小时以内发货。19号下单48小时后,依然没发货。在下单73小时后再问客服,还是没发货,客服说可能库房在休息,又说快递下班了,周一发。今天周一了,下午5点54分,又一次联系客服,客服让我“稍等”,然后石沉大海。等了两个多小时,客服依然无声无息。再问回复说“没发”。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“当当”发来反馈称:此单我司已有工作人员联系消费协商处理,针对此问题致歉,因商家商品缺货,协商退款,并补偿商品实付金额30%。

【案例二】“当当”平台下单遇网络欺诈 售后退款难 回复:已答复

李先生于2020年08月25日被人用假连接诱导替骗子付款了“当当”的礼品卡,我本人毫不知情,等付款后才知道被骗了5000左右,已经报警,多次找了当当客服 他们就不愿意处理退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“当当”发来反馈称:此单我司已有工作人员联系受害人告知,此问题涉及刑事诈骗,已超出企业处理范畴,建议及时报警,等待警方处理结果,如警方需要,我司会配合调查。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


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