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菜鸟驿站推出四大举措:满足消费者自主选择权设置
王小孟电商报发布时间:2020年10月17日 09:01:21

(网经社讯)10月15日,针对以往快递未经许可投放代收点等问题,菜鸟驿站宣布推出四大举措,在行业内率先探索还消费者快递选择权,具体来说,消费者可在线设置是否放驿站、快递包裹试行派送前“知心选”、包裹首次进入驿站前电话征求许可和智能柜自主设置等。

官方称,目前,全国2.8万个菜鸟驿站已提供送货上门服务,有6400万用户体验物流详情“知心选”,智能柜自主设置是否放柜和保管习惯则已在全国智能柜上线。

菜鸟驿站方面介绍,消费者通过菜鸟驿站手淘官方号、支付宝小程序、菜鸟客服等,可自主选择是否使用驿站,还是电话通知、上门等服务方式。

同时,菜鸟驿站要求新站点在服务前必须征求消费者许可,站点设立前,须通过直接沟通、语音电话等方式获得用户同意。

此次,菜鸟驿站的四大举措其实也是有迹可循。

10月14日,菜鸟宣布携手快递企业正式启动2020年天猫“双11”全球狂欢节的物流备战。菜鸟供应链推出“预售极速达”,首次在“双11”期间将部分预售商品提前配送到社区,消费者一旦支付尾款可立即收货。

9月中旬,菜鸟驿站在上海部分区域陆续开始测试了新功能。该项新功能上线后,当消费者的包裹由商家发货后,在快递员派送之前,消费者可在“查看物流”页,自主选择是由驿站免费暂存保管,还是送货上门,实现消费者对包裹保管知情可选。

更早前,在今年6月23日,菜鸟总裁万霖表示,菜鸟驿站将升级为数字化社区生活服务站,通过增加团购、洗衣、回收等服务,让物流末端更贴近消费者。

目前,全国15个城市,超2000个驿站已经上线团购服务,货源来自与大润发,由站长负责采购。回收服务已经在全国31个城市,超5000个驿站上线。

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