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【电诉宝】“海狐海淘”网购商品久未出库 无法取消订单引不满退款遭拒
电诉宝网经社发布时间:2020年11月20日 10:15:53

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉杭州淘粉吧网络技术股份有限公司旗下“海狐海淘”称网购商品久未出库,无法取消订单引不满退款遭拒。此外,海狐海淘”存在退款问题、网络售假、订单问题、货不对板、霸王条款等问题。

吉林省的孙女士于2020年11月7日在“海狐海淘”平台里面的美国macy店铺中购买了两款商品,商品为兰蔻圣诞换购礼包和 Bienfait Multi-Vital SPF 30 Day Cream Moisturizer, 1.7 oz。截止11月19日下午3点23分,还没出库,于是孙女士要求取消订单,但是没有取消订单的页面,客服告诉也不能退款。

据了解,海狐海淘是指海狐系杭州淘粉吧网络技术股份有限公司开发的一个海淘软件平台,于2015年8月上线,主打海外商城官网直邮配送模式,从源头解决货品品质保障的问题,维护消费者的核心权益。

根据“电诉宝”受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),海狐海淘排名第十四位。

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此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“海狐海淘”存在退款问题、网络售假、订单问题、货不对板、霸王条款等问题。电诉宝:“海狐海淘”投诉专区) 

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【案例一】“海狐海淘”商品疑货不对板 使用过程疑假货售后难 回复:已处理

山东省的高女士于2020年7月4日在海狐海淘app上购买sk2神仙水330ml,于2020年7月14日19:00签收,在使用过程中发现这瓶神仙水无论是质地、颜色、味道、瓶身都与之前不同,但之前听过不同批次会有些许不同,再加上上一瓶神仙水还未用完,因此未及时发现不对。本周开始本着对大平台相信的态度进行使用,越来越不对劲,甚至脸上开始长痘,于是使用心心美妆app鉴定后显示结果为假。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海狐海淘”发来反馈称:海狐海淘工作人员已于8月6日联系客户协商处理此事,关于商品的资质仓库确实都是具备的,但是心心美妆是第三方鉴定平台,不是国家认证的检测机构,没有品牌方和国家的直接授权验资的权利的哦~此类平台验证的结果,只做参考~但是本着对客服负责的原则,海狐已跟客户协商处理好此事。已让客户寄回商品等收到后检测商品。

【案例二】“海狐海淘”商品到货货不对板 售后因价格高补发货难 回复:已处理

浙江省单女士于7月6日在海狐平台上购买了sk2大红瓶100g清爽型面霜,收到发现商家发来的是滋润款,发错货,商家承诺退货后重新补发清爽款,寄回后商家又说清爽款100g没货了,只能退款处理,可是原链接点进去明明就是还在售卖状态,只是价格提高了,购买时活动价是699,发错货是海狐平台的问题,也承诺我寄回安排重新补发,现在价格为1239,高于我购买价,所以就跟我说仓库没货无法补发,让我自己退款,为什么商家的问题要我消费者买单,我要求商家要不就重新发货,要不就按照现在价格补差价,我重新下单购买,合情合理,海狐客服拖延不肯解决。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海狐海淘”发来反馈称:海狐海淘上周已经紧急让仓库安排调货了,已为客户安排补发并电联跟客户协商确认,等客户收到确认后确认商品情况。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


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