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【电诉宝】“58同城”预约安装服务疑存乱收费 商品价格与服务费相近引不满
电诉宝网经社发布时间:2020年11月20日 10:29:35

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉北京五八信息技术有限公司旗下“58同城”称预约安装服务疑存乱收费,商品价格与服务费相近引不满。此外,“58同城”存在退款问题、售后服务、网络售假、霸王条款等问题。

福建省的张先生在“58同城”线上预约上门安装灯具,收费标准都写得清清楚楚,并且和别的电商平台都差不多,线下确没有按照电话约定的先报价,并且价格也贵的离谱,一个不到150的灯具,安装费居然要120 并且灯的大小是小于50cm,也没有打孔等复杂工程,就是拧两个螺丝的事情,没想到百家家维家居服务(是重庆啄木鸟)的这种撮合服务居然都全然无视消费者的权益,还对杀熟和欺诈老人的手段没有进行规避。

58同城隶属于北京五八信息技术有限公司,国内专业的“本地、免费、真实、高效”生活服务平台。找工作,找租房,找二手房,找商铺写字楼,买卖二手物品,二手车交易,买卖宠物,找搬家,找保姆,找保洁,租车拼车,工商注册,婚车婚宴,上58同城一站解决。

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根据“电诉宝”受理的生活服务电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),58同城排名第三十四位。

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此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“58同城”存在退款问题、售后服务、网络售假、霸王条款等问题。电诉宝:“58同城”投诉专区

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【案例一】“58同城”诱导消费因纠纷 售后退款遭拒

吴先生在58同城招聘进行招聘,诱导自动弹窗出现消费了,购买什么全国点数  要求退回没用使用要求处理 拒接,说不可以,多次联系要求处理,现在一直拒接,并且说是个人行为,不予退还。

【案例二】“58同城”发布信息被无故删除 冻结资金多次申诉无效

湖南省的蒋先生投诉称他在“58同城”网上发布房源出租信息且一直正常发布。在58网上发信息需要支付100元每条的费用,信息删除会退回。2020年6月29日,蒋先生突然同时收到短信提示信息被系统删除,100元每条的费用全部暂时冻结,申诉无效,58同城网不能提供任何证据直接证明违规,单方面冻结发布信息所收取的费用。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


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