(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉京联永欣科技（成都）有限公司第三分公司旗下“联联周边游”称被指虚假宣传，入住酒店遇阻退款遭拒。此外，“联联周边游”存在退款问题、霸王条款、售后服务、订单问题、网络欺诈、虚假促销等问题。
四川省的黄女士于2020年11月3日在“联联周边游”成都站购买了标榜洲际四店通用的住宿套餐，但是预约入住的时候却只能预约指定的一家酒店，联系客服协调预约指定的另一家酒店的时候，客服人员意识到自己宣传的也是四店通用，但是沟通的结果却是不能更换套餐，这显然存在虚假宣传。而且还霸王条款不能退款，强迫消费者入住不愿入住的酒店。对此，“联联周边游”反馈称：核实您的订单问题，的确无法修改，建议后续使用，或转赠亲友。
据了解，联联周边游隶属于京联永欣科技（成都）有限公司第三分公司，是联联集团依托旗下旅游资源和自媒体优势重新构建的“互联网+旅游”项目。为用户提供热门的、特价定制的本地吃喝玩乐服务。
根据“电诉宝”受理的在线旅游领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，联联周边游排名第一位。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“联联周边游”存在退款问题、霸王条款、售后服务、订单问题、网络欺诈、虚假促销等问题。（电诉宝：“联联周边游”投诉专区）
【案例一】“联联周边游”网购套餐预约失败 售后退款遭拒绝 回复：已答复
何先生于2020年10月在“联联周边游”佛山站上购买了德贤居火锅烤肉套餐，套餐的有效使用期到2020年11月18日止，我打算于2020年11月18日晚上进店消费，却发现平台的预约通道已经关闭不能预约消费，然后向客服申请全额退款，遭拒绝，现要求平台全额退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“联联周边游”发来反馈称：经核实您的订单客服已经给您处理了,之后联联也会完善处理。
【案例二】“联联周边游”商家用餐引不满 售后退款遭拒 回复：已答复
旷女士于2020年10月15日在“联联周边游”福州站公众号上够买了一个团购套餐——《火爆全国“九田家”，肉欲暴击来袭！168元享门市价378元【九田家炭火烤肉】套餐！》，整个商品详情页的介绍中未涉及不能退款，之前去过一次，但同行人有人吃了拉肚子，故想申请退款，未过其消费时间，向客服申请退款，被告知限量商品不给退款，而后再其发起客服咨询时又告知需要扣除手续费，也未说明扣除多少手续费，平台规定模糊不清，也未说明清楚。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“联联周边游”发来反馈称：经核实您的订单客服已经给您处理了,之后联联也会完善处理。
2020年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台有途牛、同程旅行、艺龙旅行网、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、123微旅行、旅划算、发现旅行、驴妈妈旅游、麦淘亲子、小猪短租、蚂蚁短租、爱彼迎、爱订不订、周末酒店、OYO酒店。此前，igola骑鹅旅行、铂涛旅行、布拉旅行、要出发旅行网、青芒果旅行网、如家酒店、订房易、安可达等也接到消费者的投诉。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
