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【电诉宝】“杭州女装网”网购商品逾期仍未发货 售后遇到拖延退款遭拒
电诉宝网经社发布时间:2020年11月20日 13:38:47

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉杭州常青网络科技有限公司旗下“杭州女装网”称网购商品逾期仍未发货,售后遇到拖延退款遭拒。此外,杭州女装网”存在网络欺诈、退换货难、退款问题、售后服务、霸王条款等问题。

11月15日,“电诉宝”接到福建省的黄先生投诉称他于2020年10月13日从电脑端登录“杭州女装网”购买了374.5的货物,一个礼拜迟迟没有到货,查询物流信息,货物信息停留在半路迟迟没有更新,韵达快递售后方面也是推脱了20来天,最后告诉货物丢失,愿意赔偿,但是黄先生表示他是是收货方,物流说自己和发货方协商,打过几次电话最后说已经赔款给杭州女装网。后来又再三找女装网客服沟通,既然确定没有收到货物,要不就直接给我重发货,要不直接退全款,对方不同意,执意让等待再三,一个月过去了,到今天还是继续让等待。

 据了解,杭州女装网成立于2010年,是杭州常青网络科技有限公司创建的四季青领先的服装类电子商务分销平台。

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根据“电诉宝”受理的产业电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),杭州女装网排名第二位。

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此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“杭州女装网”存在网络欺诈、退换货难、退款问题、售后服务、霸王条款等问题。电诉宝:“杭州女装网”投诉专区

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【案例一】“杭州女装网”下单商品缺货 售后退款久未到账提现难

陈女士在“杭州女装网”购买了三件衣服,下单并使用支付宝付款之后,其中一件衣服显示暂时缺货,就立即申请了退款,退款后没有即时到账,查看了支付宝的账单,只有支出的315.10元,找客服,她说去查看我的预存款,是的,预存款有那笔钱。在我支付前没有任何的提醒,使用支付宝支付,退款的时候,是退回到他们平台的预存款。现在我要提现,首先要我绑定支付宝,提现还要收取1%的手续费,美其名曰说可以不体现,下次买东西的时候可以付款。

【案例二】“杭州女装网”商品货不对板 售后退货遭拒

黄女士于2020年7月28日在“杭州女装网”购买9套衣服,衣服出现了发错货、货不对版、不合适等问题,收到货后立即跟客服反馈,其中三套按照客服提示进行退货寄回,寄出6天内杭州女装网已收到退货,其中一套不合适的网站标记是“8天包退”,但是至今距他们收到退货已有9天,每次询问退货进度唯一的线上客服永远都只回复:档口拒退,还在协商处理中。杭州女装网出现退货退款难问题。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


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