(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉 浙江绿森信息科技集团有限公司旗下“绿森商城”称货不发、退款难。此外，“绿森商城”存在退款问题、发货问题、商品质量、售后服务、物流问题、霸王条款等问题。
苗先生于2020年11月19日，在绿森商城购买两部苹果12手机，由于迟迟不发货，在2020年12月1日申请退款，到12月25日，依旧不退款，联系客服各种推脱，每次都是回复帮忙催促处理，加急处理，但尚未实质性进展，绿森商城平台规则也有写到7到15天内退款，未遵守规则。
对此，“绿森商城”反馈称：尊敬的客户：您好，关于您的订单退款问题，由于近期受批发客户挤兑影响，退款订单急剧增加，其行为扰乱商城运营，日常工作受到影响，每日处理订单能力有限，我司已在加大力度处理中，会争取早日为您办理完成，还请您耐心等待，如有疑问搜索APP下载：绿森商城，点击在线客服，有专业客服为您解答各种疑难杂症问题。
据了解，绿森数码全称浙江绿森数码科技有限公司（现已更名为浙江绿森信息科技集团有限公司），该公司称销售超万种商品，家电、手机、电脑、服装等大品类。
根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，绿森数码排名第四位。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“绿森商城”存在退款问题、发货问题、网络欺诈、售后服务、订单问题、物流问题、虚假促销、霸王条款等问题。（电诉宝：“绿森商城”投诉专区）
【案例一】“绿森数码” 迟迟未发货 退款难 回复：已答复
张先生于2020年11月18日，在绿森商城极速版app购买一台256g黑色iphone12，商家承诺10个工作日发货，期间一直在联系客服催，结果10几个工作日后还是未发货，于是就申请退款，并一直在联系客服催促退款，客服一直在搪塞，说是7个工作日内退，到时间了还是不给退。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“绿森数码”发来反馈称：尊敬的客户：您好，关于您的订单退款问题，由于近期受批发客户挤兑影响，退款订单急剧增加，其行为扰乱商城运营，日常工作受到影响，每日处理订单能力有限，我司已在加大力度处理中，会争取早日为您办理完成，还请您耐心等待，如有疑问搜索APP下载：绿森商城，点击在线客服，有专业客服为您解答各种疑难杂症问题！
【案例一】“绿森数码” 退款难 售后服务差 回复：已答复
金先生于2020年9月19日，在绿森信用卡分期商城下单购买了一台价值3999的元iphone11手机，付款后发现商家说该手机要20天之后才能发货。感觉时间较长就在9月20日上午提交退款申请（未发货）。客服承诺3-5天内会完成退款。截止目前10月29日，迟迟没有退款。期间几次联系客服要求退款，客服总说已经登记加急处理，尚未退款迹象！
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“绿森数码”发来反馈称：尊敬的客户：您好，经核实您的订单我司已经受理您的退款申请，会尽快完成退款还请您耐心等待，如有疑问搜索APP下载：绿森商城，点击在线客服即可为您服务或者点击（购物论坛）留言为您核实处理。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
