当前位置:100EC>投诉案例库>【电诉宝】货不发 钱不退? 多名消费者称其在“绿森商城”退款难

全国疫情数据

{{dataList.mtime}}
  • 确诊

    {{dataList.gntotal}}

  • 疑似

    {{dataList.sustotal}}

  • 死亡

    {{dataList.deathtotal}}

  • 治愈

    {{dataList.curetotal}}

【电诉宝】货不发 钱不退? 多名消费者称其在“绿森商城”退款难
电诉宝网经社发布时间:2021年01月07日 14:11:25

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉 浙江绿森信息科技集团有限公司旗下“绿森商城”称货不发、退款难。此外,“绿森商城”存在退款问题、发货问题、商品质量、售后服务、物流问题、霸王条款等问题。

苗先生于2020年11月19日,在绿森商城购买两部苹果12手机,由于迟迟不发货,在2020年12月1日申请退款,到12月25日,依旧不退款,联系客服各种推脱,每次都是回复帮忙催促处理,加急处理,但尚未实质性进展,绿森商城平台规则也有写到7到15天内退款,未遵守规则。

对此,“绿森商城”反馈称:尊敬的客户:您好,关于您的订单退款问题,由于近期受批发客户挤兑影响,退款订单急剧增加,其行为扰乱商城运营,日常工作受到影响,每日处理订单能力有限,我司已在加大力度处理中,会争取早日为您办理完成,还请您耐心等待,如有疑问搜索APP下载:绿森商城,点击在线客服,有专业客服为您解答各种疑难杂症问题。

据了解,绿森数码全称浙江绿森数码科技有限公司(现已更名为浙江绿森信息科技集团有限公司),该公司称销售超万种商品,家电、手机、电脑、服装等大品类。

根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),绿森数码排名第四位。

火狐截图_2021-01-07T06-24-17.771Z.png

此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“绿森商城”存在退款问题、发货问题、网络欺诈、售后服务、订单问题、物流问题、虚假促销、霸王条款等问题。(电诉宝:“绿森商城”投诉专区

图片.png

【案例一】“绿森数码” 迟迟未发货 退款难  回复:已答复

张先生于2020年11月18日,在绿森商城极速版app购买一台256g黑色iphone12,商家承诺10个工作日发货,期间一直在联系客服催,结果10几个工作日后还是未发货,于是就申请退款,并一直在联系客服催促退款,客服一直在搪塞,说是7个工作日内退,到时间了还是不给退。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“绿森数码”发来反馈称:尊敬的客户:您好,关于您的订单退款问题,由于近期受批发客户挤兑影响,退款订单急剧增加,其行为扰乱商城运营,日常工作受到影响,每日处理订单能力有限,我司已在加大力度处理中,会争取早日为您办理完成,还请您耐心等待,如有疑问搜索APP下载:绿森商城,点击在线客服,有专业客服为您解答各种疑难杂症问题!

【案例一】“绿森数码” 退款难 售后服务差  回复:已答复

金先生于2020年9月19日,在绿森信用卡分期商城下单购买了一台价值3999的元iphone11手机,付款后发现商家说该手机要20天之后才能发货。感觉时间较长就在9月20日上午提交退款申请(未发货)。客服承诺3-5天内会完成退款。截止目前10月29日,迟迟没有退款。期间几次联系客服要求退款,客服总说已经登记加急处理,尚未退款迹象!

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“绿森数码”发来反馈称:尊敬的客户:您好,经核实您的订单我司已经受理您的退款申请,会尽快完成退款还请您耐心等待,如有疑问搜索APP下载:绿森商城,点击在线客服即可为您服务或者点击(购物论坛)留言为您核实处理。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库”包含70+上市公司数据库、53+新三板公司数据库、150+独角兽数据库、200+千里马数据库、4000+投融资数据库以及10万+创业项目数据库,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商。适用于电商从业人员、研究人员、创投人士、政府人士、高校师生、商家卖家等,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至law@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

Document
免费提交申请
×
行业

请选择行业!

姓名

请输入姓名!

部门/职务

请输入职务!

公司/平台

请输入公司!

地址
邮箱

请输入正确邮箱!

手机

请输入正确手机!

验证码

请输入验证码!

欢迎加入网经社电商精英俱乐部(立即申请)
        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度