(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海拉扎斯信息科技有限公司旗下“饿了么”称平台长时间处“取餐状态”，客服回应接单商家不做了遭用户质疑。此外，“饿了么”存在的订单问题、霸王条款、发货问题、商品质量等问题。
王先生于12月25日，11点在饿了么平台上订了餐。预订12点送达，结果12点40多还处于取餐状态，拨打饿了么客服电话，客服只是回答商家不做了，并让退单，售后服务极差，要求100元赔偿。
据了解，“饿了么”隶属于上海拉扎斯信息科技有限公司，是2008年创立的本地生活平台，主营在线外卖、新零售、即时配送和餐饮供应链等业务。
根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，饿了么排名第二位。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“饿了么”存在的订单问题、霸王条款、发货问题、商品质量等问题。（电诉宝：“饿了么”投诉专区）
【案例一】“饿了么” 迟迟未送餐 用户退单遭拒绝
李先生于2020年12月20日，在支付宝饿了么平台下了订单，改订单下了之后长时间未有人送货，之后退单被商家拒绝，然后两小时之后送货到达，和饿了么原本应送达时间晚了一个多小时，在商家那边一个半小时才打印订单，饿了么平台是商家五分钟之内不接单就是为不接单，而这次下了订单和接单相距1个半小时，因为长时间没人送餐，申请退单还被拒绝。
【案例二】“饿了么” 下单的商品未收到 售后服务差
曹女士于2020年12月3日，在饿了么下单食品，但未收到商品却显示已签收，给客服打电话打不通，便利店也没有查询没有解释，直接做出任何解释。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
