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【电诉宝】仓库不发货 交易却显示已完成?“美团优选”遭用户质疑
电诉宝网经社发布时间:2021年01月09日 16:51:32

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉北京三快在线科技有限公司旗下“美团”称“美团优选”下单仓库不发货,交易却显示已完成。此外,“美团”存在退款问题、商品质量、霸王条款虚假促销等问题。

郑先生于2020年12月19日,在美团优选电商平台购买鸡蛋30枚,配送员于12月20日配送时间告诉今天缺货了。其后几天仍然没收到货物。平台以推广业绩不达标为由将合作自提电面停止营业。等到所谓的店面解封后,该笔交易平台上显示已经成功交易。并且客服以没有及时退款为由拒绝补货或者退款。该平台明知货物没发,仍确定交易已经成功完成,并拒绝补发或者退款。

据了解,美团隶属于“北京三快在线科技有限公司”,美团优选是美团旗下的社区团购业务,采取“预购+自提”的模式,以社区便利店作为自提点,为用户提供蔬果、肉禽蛋、乳制品、酒水饮料、家居厨卫等品类商品。用户当天线上下单,次日门店自提。

微信截图_20210109164916.png

根据“电诉宝”受理的生活服务电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),美团排名第九位。

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此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“美团”存在退款问题、商品质量、霸王条款、虚假促销等问题。(电诉宝:“美团”投诉专区)

【案例一】“美团” 处理问题搪塞推诿 售后服务差

杨女士于2020年11月24日,在美团下单购买电影票,支付成功后既没有接到美团,也没有接到猫眼的信息提醒,至电影开场前也没有收到任何提示信息,电影开场半小时后也没有任何提示,直至要点外卖时才发现有订单信息,并开场已经过半。杨女士多次和美团沟通,美团均以影院的各种制度规则搪塞,没有任何实质解决的态度。

【案例二】“美团优选” 货品与图片严重不符 体验不佳

吕女士于2020年11月11日,在美团优选上购买毛芋头一件,价值2.99元,第二天在取货点取货,发现实物和图片及介绍严重不符,图片上为大芋头,且介绍上说这是荔浦芋头,其实拿到的为小芋头。11月12日晚打电话和客服反映情况,客服提出赔偿10元券被吕女士拒绝,吕女士提出赔偿100元券的诉求后,客服答复请示领导,尽快答复。11月13日晚继续打电话,客服说请示领导,24小时内答复,结果到了24小时没有声音没有图像。在此期间,虽然吕女士一再提醒,但芋头一直在销售,图片一直没有更改,有13个消费者在评价中提出实物和图片不符的疑问。直到11月15日早晨8点,图片还没有做出修改。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库”包含70+上市公司数据库、53+新三板公司数据库、150+独角兽数据库、200+千里马数据库、4000+投融资数据库以及10万+创业项目数据库,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商。适用于电商从业人员、研究人员、创投人士、政府人士、高校师生、商家卖家等,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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