当前位置:100EC>投诉案例库>【电诉宝】“九九会员”被拉黑? “国美”用户称正常使用下账号被划为有安全风险

全国疫情数据

{{dataList.mtime}}
  • 确诊

    {{dataList.gntotal}}

  • 疑似

    {{dataList.sustotal}}

  • 死亡

    {{dataList.deathtotal}}

  • 治愈

    {{dataList.curetotal}}

【电诉宝】“九九会员”被拉黑? “国美”用户称正常使用下账号被划为有安全风险
电诉宝网经社发布时间:2021年01月13日 17:20:29

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉国美在线电子商务有限公司旗下“国美”称正常使用下账号被划为有安全风险,“九九会员”被拉黑。此外,“国美商城”存在虚假促销、发货问题、退款问题、商品质量、退换货难等问题。

郭先生于2020年11月26日,购买国美九九会员,在随后的一个月内,正常使用情况下,2020年12月12号突然把会员账号划入有安全风险账号,致使顾客无法行使国美九九会员的领券权益,期间多次询问国美app客服,久未回复。即使回复,也只是让退出登录等两三天或者等两三天后再试,多次试后仍然不能解决问题,直至现在仍有安全风险,打电话给国美客服,客服回复说不予解除。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据了解,国美商城隶属于国美在线电子商务有限公司,该平台称其是国美电器唯一官方网上商城,销售全球品牌电视、洗衣机、电脑、手机、数码、空调、电脑配件、生活电器、网络产品等正品行货。

图片.png

根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),国美排名第二十六位。

火狐截图_2021-01-13T09-29-09.050Z.png

此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“国美商城”存在虚假促销、发货问题、退款问题、商品质量、退换货难等问题。(电诉宝:“国美”投诉专区

图片.png

【案例一】“国美”商品久未发货 售后被迫取消订单

陈先生于2020年04月14日21:22:43在“国美”下单采购了海尔(Haier) 大1匹 冷暖 定频 一键舒适 空调挂机 ,截止2020年5月11日仍未发货,其中已多次沟通,国美客服告知:现阶段无货,具体什么时间有货未知。目前商品价格与我采购时价格相差约300元。国美政策:国美大家电配送:自下单起48小时内,会有工作人员电话联系您确认送货时间(下单时可选择配送时间的订单除外),我既没有收到电话,而且在购买时也未告知无货,现在感觉国美的意思就是让我识趣点自行取消订单。

【案例二】“国美”商品久未发货 售后被迫取消订单

黄先生2020年7月17日时听说“国美”app新人可以领取满41元减免40元的优惠券,立马去下载的国美app,领完券后我在18日00点46分,使用该优惠券,可是过了不久国美就强制给我退款,联系人工客服,可是客服不说话。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库”包含70+上市公司数据库、53+新三板公司数据库、150+独角兽数据库、200+千里马数据库、4000+投融资数据库以及10万+创业项目数据库,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商。适用于电商从业人员、研究人员、创投人士、政府人士、高校师生、商家卖家等,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至law@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

Document
免费提交申请
×
行业

请选择行业!

姓名

请输入姓名!

部门/职务

请输入部门/职务!

公司/平台

请输入公司/平台!

地址
邮箱

请输入正确邮箱!

手机

请输入正确手机!

验证码

请输入验证码!

欢迎加入网经社电商精英俱乐部(立即申请)
        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度