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【报告】“本来生活”2020电诉宝用户投诉数据出炉:获“谨慎下单”评级
电诉宝网经社发布时间:2021年01月13日 17:33:25

(网经社讯)1月12日,网经社通过对“本来生活”2020年全年真实用户投诉案例大数据分析,公布了本来生活2020年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例

一、本来生活获电诉宝“谨慎下单”评级

榜单依据运行十余年的第三方“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台315.100EC.CN)2020年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出,依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估,其数据评级完全由系统自动生成。2020年度共计82家投诉量“规上”零售电商平台上榜,其中部分案例将入选于“315消费者权益日”前夕例行发布的《2020年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,并公开披露给媒体及有关部门。

在电诉宝"零售电商消费评级榜"中,获“谨慎下单”评级平台的依次为:孩子王、亚马逊中国、寺库、一品威客、店宝宝、熊猫生活、华硕商城、有货、花礼网、海豚家、贝贝(贝店)、抖音。

近期,我们将对上述部分平台作年度数据及典型案例解读,本期我们将对生鲜电商:熊猫生活、叮咚买菜、每日优鲜、中粮我买网、顺丰优选、易果生鲜进行披露。

今天发布的是“本来生活”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示,2020年度“本来生活”共获得12次消费评级,其中,获1次“不建议下单”评级,5次“谨慎下单”评级,6次“建议下单”评级,全年整体消费评级为“谨慎下单”。

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二、“本来生活”年度电诉宝投诉数据

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消费问题分布

据“电数宝”显示,“本来生活”存在发货难、网络售假、售后服务等问题。

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投诉地区分布

据“电数宝”显示,2020年度投诉“本来生活”的用户主要集中地为广东省、江苏省、北京市、山东省、上海市、天津市、安徽省、浙江省、重庆市。

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投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示,在投诉“本来生活”的用户中男生占比17.647%,女生占比82.353%。另外,用户投诉“本来生活”的消费金额主要在100-500元区间,占比为70.588%。

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三、典型案例披露

案例一:“本来生活”商品信息与包装不一致 寻求售后没下文?

谢女士于2020年7月6日在本来生活购买了中国香港美心原味鸡蛋卷448g。谢女士按照购买的本来生活蛋卷铁盒上的防伪验证图标文字指示“微信扫一扫条码”的扫码结果与该蛋卷铁盒上的商品信息不一致,前者显示“美心精致鸡蛋卷 美心食品有限公司 208.8克”,后者为“美心原味蛋卷 美心食品(广州)有限公司 448克”,谢女士对本来生活给出的回复无法接受。

案例二:“本来生活”发货延迟影响用户使用

孙女士于2020年06月18日在本来生活网购买二箱金果,现货订单本应当日发出的,但是本来生活网2天后还没发货,发现后经催促20号有发货记录,但是迟迟未收到货,多方联系一直到22号都没有看到货,已经严重影响了孙女士21号送礼使用。考虑到生鲜产品路上时间太久造成损坏腐烂,多次和本来网客服沟通协商(8203号客服最后给出一箱退款一箱补发的方案,并承诺当天换顺丰发出,实退现金经系统查询告知可以退164元)。6月22号协商解决至今24号,仍然没有看到本来网补发发出,客服回复商品目前缺货,也没有及时跟进解决,多次联系后还是告知耐心等待,这严重影响到孙女士的生活,给她造成极大的困扰。最后导致孙女士端午送礼也没法使用。

案例三:“本来生活”修改送货地址 商家久未处理

何女士于2020年01月19日致电“本来生活网”客服被 告知可按我指定的地址配送,但因春节原因无法立即处理,订单号为1053828866。要求我20200131再次致电申请。本人于该时间致电客服,却告 知01月19日客服答复无效,称其为“聘用的在校学生”不代表公司,其为“老员工”才能代表公司。经反复沟通无效,告知后续有领导再次回复。于 20200131 13:13通过02285196247电话呼入,自称本来生活网领导,要求我通过在线客服沟通,协助修改地址,表示会在我下单后特殊处理,专门要求物流修 改地址。但实际物流仍未按我指定地址邮寄。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例四:“本来生活”商品久未发货 售后困难 回复:已处理

徐先生于2020年2月8日 在本来生活网购买小熊电热饭盒DFH-B10T6 ,至今50天未发货,请求发货,并给予相对应的补偿, 请求发货,并给予相对应的补偿,请求发货。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“本来生活”发来反馈称:已核实产地由于产能不足无法发出,最终协商取消订单退款,产地赠送一个DFH-B10P1 商品,产地赠品已发出中通。

“2020年全国零售电商消费评级榜”中,获“建议下单”评级的平台有:海狐海淘、途虎养车、小红书、苏宁易购、蘑菇街、达令家、有赞、唯品会、i百联、当当、微拍堂、绿森商城、Bonpont、海淘1号等23家。

获“不建议下单”评级的平台有:找靓机、微盟、优购、德国w家、每日优鲜、好乐买、国美、屈臣氏、转转、考拉海购、杂志猫、全球自选、全民海淘、网络游戏服务网、快手、爱库存、D2C、萌推、金鹰购、叮咚买菜、折800、NICE、海淘免税店、德国BA保镖商城、三星网上商城、闲鱼等45家。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


网经社“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库”包含70+上市公司数据库、53+新三板公司数据库、150+独角兽数据库、200+千里马数据库、4000+投融资数据库以及10万+创业项目数据库,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商。适用于电商从业人员、研究人员、创投人士、政府人士、高校师生、商家卖家等,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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