(网经社讯)1月12日，网经社通过对“本来生活”2020年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了本来生活2020年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
一、本来生活获电诉宝“谨慎下单”评级
榜单依据运行十余年的第三方“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台315.100EC.CN)2020年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2020年度共计82家投诉量“规上”零售电商平台上榜，其中部分案例将入选于“315消费者权益日”前夕例行发布的《2020年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并公开披露给媒体及有关部门。
在电诉宝"零售电商消费评级榜"中，获“谨慎下单”评级平台的依次为：孩子王、亚马逊中国、寺库、一品威客、店宝宝、熊猫生活、华硕商城、有货、花礼网、海豚家、贝贝（贝店）、抖音。
近期，我们将对上述部分平台作年度数据及典型案例解读，本期我们将对生鲜电商：熊猫生活、叮咚买菜、每日优鲜、中粮我买网、顺丰优选、易果生鲜进行披露。
今天发布的是“本来生活”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2020年度“本来生活”共获得12次消费评级，其中，获1次“不建议下单”评级，5次“谨慎下单”评级，6次“建议下单”评级，全年整体消费评级为“谨慎下单”。
二、“本来生活”年度电诉宝投诉数据
消费问题分布
据“电数宝”显示，“本来生活”存在发货难、网络售假、售后服务等问题。
投诉地区分布
据“电数宝”显示，2020年度投诉“本来生活”的用户主要集中地为广东省、江苏省、北京市、山东省、上海市、天津市、安徽省、浙江省、重庆市。
投诉性别及金额分布
据“电数宝”显示，在投诉“本来生活”的用户中男生占比17.647%，女生占比82.353%。另外，用户投诉“本来生活”的消费金额主要在100-500元区间，占比为70.588%。
三、典型案例披露
案例一：“本来生活”商品信息与包装不一致 寻求售后没下文？
谢女士于2020年7月6日在本来生活购买了中国香港美心原味鸡蛋卷448g。谢女士按照购买的本来生活蛋卷铁盒上的防伪验证图标文字指示“微信扫一扫条码”的扫码结果与该蛋卷铁盒上的商品信息不一致，前者显示“美心精致鸡蛋卷 美心食品有限公司 208.8克”，后者为“美心原味蛋卷 美心食品（广州）有限公司 448克”，谢女士对本来生活给出的回复无法接受。
案例二：“本来生活”发货延迟影响用户使用
孙女士于2020年06月18日在本来生活网购买二箱金果，现货订单本应当日发出的，但是本来生活网2天后还没发货,发现后经催促20号有发货记录,但是迟迟未收到货,多方联系一直到22号都没有看到货，已经严重影响了孙女士21号送礼使用。考虑到生鲜产品路上时间太久造成损坏腐烂，多次和本来网客服沟通协商（8203号客服最后给出一箱退款一箱补发的方案，并承诺当天换顺丰发出，实退现金经系统查询告知可以退164元）。6月22号协商解决至今24号，仍然没有看到本来网补发发出，客服回复商品目前缺货，也没有及时跟进解决，多次联系后还是告知耐心等待，这严重影响到孙女士的生活，给她造成极大的困扰。最后导致孙女士端午送礼也没法使用。
案例三：“本来生活”修改送货地址 商家久未处理
何女士于2020年01月19日致电“本来生活网”客服被 告知可按我指定的地址配送，但因春节原因无法立即处理，订单号为1053828866。要求我20200131再次致电申请。本人于该时间致电客服，却告 知01月19日客服答复无效，称其为“聘用的在校学生”不代表公司，其为“老员工”才能代表公司。经反复沟通无效，告知后续有领导再次回复。于 20200131 13：13通过02285196247电话呼入，自称本来生活网领导，要求我通过在线客服沟通，协助修改地址，表示会在我下单后特殊处理，专门要求物流修 改地址。但实际物流仍未按我指定地址邮寄。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
案例四：“本来生活”商品久未发货 售后困难 回复：已处理
徐先生于2020年2月8日 在本来生活网购买小熊电热饭盒DFH-B10T6 ，至今50天未发货，请求发货，并给予相对应的补偿, 请求发货，并给予相对应的补偿,请求发货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“本来生活”发来反馈称：已核实产地由于产能不足无法发出，最终协商取消订单退款，产地赠送一个DFH-B10P1 商品，产地赠品已发出中通。
获“不建议下单”评级的平台有：找靓机、微盟、优购、德国w家、每日优鲜、好乐买、国美、屈臣氏、转转、考拉海购、杂志猫、全球自选、全民海淘、网络游戏服务网、快手、爱库存、D2C、萌推、金鹰购、叮咚买菜、折800、NICE、海淘免税店、德国BA保镖商城、三星网上商城、闲鱼等45家。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
