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【电诉宝】“学慧网”疑似诱导办理贷款 因无专人对接学员退费遭拒
电诉宝网经社发布时间:2021年01月15日 19:59:40

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉北京学慧网络教育科技有限公司旗下“学慧网”称诱导办理贷款 因无专人对接学员退费遭拒。此外,“学慧网”存在退款问题、霸王条款、网络欺诈售后服务、商品质量、网络售假、退换货难等问题。

2021年1月1日,重庆市魏女士向网经社“电诉宝”发来投诉,称其于2020年7月在学慧网报名高升专、学费总共6980元,报名时已交报名费1396元、期间一直说现在刚好赶上报名季最后几天不用浪费多的时间,还在销售人员诱导下办了分期的助学贷款,说可以减轻学费压力、办了12个月分期,并说有专人对接,在学习过程中有报名考试问题咨询老师一直都没有专人对接,导致浪费几个月时间学习都没有报上考试,所以,在10月交了第三期分期还款后给学慧网客服打电话说能不能退费不学了,但是他们给出的回复是超过7天不予办理;后面跟他们说已经交了两千多的学费不要了,请帮忙取消助学贷款、自己不学了,对方回复不能取消,必须交完;现在已经有两个月没有交分期了、但是也跟他们沟通不了。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据了解,学慧网隶属于北京学慧网络教育科技有限公司,是一个提供职业教育在线教育机构,致力于为亿万用户提供丰富、系统的学习课程、专业的教学服务和新闻资讯。

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据“电诉宝”受理的在线教育电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),学慧网排名第三位。

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此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“学慧网”存在退款问题、霸王条款、网络欺诈、售后服务、商品质量、网络售假、退换货难等问题。(电诉宝:“学慧网”投诉专区

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【案例一】“学慧网”签订信息前后不符 售后退款难  回复:处理中

杨先生于2020年8月1日在“学慧网”订购课程一套,当时已经交完费的时候让我在网上签名,我发现表格的信息与本人要求不符,而且对方也是许多年的老员工,在表格上填错的问题都能发生吗!由此心生疑惑,我也就没有签字。之后发现端倪,想要退款工作人员一而再再而三的推辞说:“这个钱已经打到公司账户手里了,我这里无法给您退款”,类似的话去推辞自己的责任。事后我又给学慧网客服联系,对方说3个工作日左右会有老师和学员联系。而我又再次去找我当时报名的老师,他也是非常不耐烦的和我说退费的问题,并且说退费时间是在90工作日内退换。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“学慧网”发来反馈称:已收到您的反馈,对您提出的问题我们核实后,会尽快联系您,请您手机保持畅通。

【案例二】“学慧网”报考课程取消 售后退费遭拒

庄女士于2020年4月17日通过网络广告联系了北京学慧网的销售,咨询人力资源管理师三级考试,对方询问了我的学历工作经验后,称我可以跨级跨省考试,直接去福建考人力资源管理师三级。我起初不太信。后再三问,对方说肯定可以考,还说今年最后一年,21年就不能跨级考试了。最后我交了2086元报名费,后考试一直等通知,知道2020年8月27日,对方老师指导负责人发通知,说国家取消了人力资源管理师考试,以后没有了,让我转考经济师。我明确表示不要转考,要求退费,对方表示不退,没办法退。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库”包含70+上市公司数据库、53+新三板公司数据库、150+独角兽数据库、200+千里马数据库、4000+投融资数据库以及10万+创业项目数据库,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商。适用于电商从业、研究人员、创投、政府人士、高校师生、商家等,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。(免费注册体验

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