(网经社讯)2月22日，网经社通过对“58同城”(北京五八信息技术有限公司运营)2020年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“58同城”2020年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
一、58同城用户投诉数据出炉：平台回复率为0
2020年全国生活服务电商消费评级榜依据运行十余年的第三方平台“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台315.100EC.CN)在2020年度受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。
2020年度共计33家投诉量“规上”生活服务电商平台上榜，其中部分案例将入选于“315消费者权益日”前夕由我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心智库联合电诉宝例行发布的《2020年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并通过网经社订阅注册的3000+记者库披露。
今天发布的是“58同城”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2020年度“58同城”共获得8次消费评级，其中8次全获“不予评级”，2020年全年整体消费评级为“不予评级”，平台整年回复率为0。
二、“58同城”年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
据网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“58同城”存在退款问题、售后服务、网络售假和霸王条款的问题。
2.2 投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2020年度投诉“58同城”的用户主要集中地区依次为湖南省、四川省、浙江省、湖北省、福建省。
2.3 投诉性别分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，在投诉“58同城”的用户中男生占66.667%，女生占33.333%。
2.4 投诉金额占比
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，用户投诉“58同城”的消费金额主要在100-500元和500-1000元区间，占比分别为50.000%、50.000%。
三、典型案例披露
【案例一】“58同城”预约安装服务疑存乱收费 商品价格与服务费相近引不满
福建省的张先生在“58同城”线上预约上门安装灯具，收费标准都写得清清楚楚，并且和别的电商平台都差不多，线下确没有按照电话约定的先报价，并且价格也贵的离谱，一个不到150的灯具，安装费居然要120 并且灯的大小是小于50cm，也没有打孔等复杂工程，就是拧两个螺丝的事情，没想到百家家维家居服务（是重庆啄木鸟）的这种撮合服务居然都全然无视消费者的权益，还对杀熟和欺诈老人的手段没有进行规避。
【案例二】“58同城”发布信息被无故删除 冻结资金多次申诉无效
湖南省的蒋先生投诉称他在“58同城”网上发布房源出租信息且一直正常发布。在58网上发信息需要支付100元每条的费用，信息删除会退回。2020年6月29日，蒋先生突然同时收到短信提示信息被系统删除，100元每条的费用全部暂时冻结，申诉无效，58同城网不能提供任何证据直接证明违规，单方面冻结发布信息所收取的费用。接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例三】“58同城”押扣业主保证金 自证不通过资金冻结引不满
四川省的李女士向“电诉宝”投诉称自己于2020.6.18日在58同城平台发布租房信息，并交押金100元给58同城。2020.6.19日58同城把发布信息下架，打电话咨询58同城客服，被告知有人投诉发布房产出租信息是中介冒充个人。58同城客服同城叫我上传自证资料，我按照要求上传自证资料一直显示未成功。现在自证不成功，就不退押金100元。我又打58同城客服咨询，告知自证不通过，押金将会被永远冻结，不予退回。
【案例四】“58同城”用户充值点数的钱被挪为帖子推广
“电诉宝”接到山东省的尹先生在58同城充值二手车刷新点业务的投诉，尹先生称58同城用我充值的钱挪为帖子推广，造成我的信息无法显示甚至刷新，我充值的钱是购买的刷新点，为什么挪为他用，而且扣费后也没有任何提醒，造成资金白白损失。后来有充值了钱说我是中介刷新不行，要求我顶置或者开通来电通业务，收费更高。58同城变向收取不合理费用，而且想方设法让多充钱，尹先生表示自己已经前后充值了两次都是不行，想方设法的扣钱。
四、2020年全国生活服务电商消费评级榜出炉
在“2020年全国生活服务电商消费评级榜”中，获“建议下单”的平台有大塘小鱼、去哪儿、同程旅行、飞猪；获“谨慎下单”评级的平台有旅划算、蚂蜂窝、dd373、帮考网、中华会计网校、联联周边游、走着瞧旅行、万师傅、携程、东方福利网；获“不建议下单”评级的平台有学慧网、keep、发现旅行、小猪短租、美团、世界邦旅行网、嗨学网；获“不予评级”的平台有DaDa英语、一只船教育、123微旅行、骑驴游、51Talk、尚德机构、爱订不订、周末酒店、智行、侠侣亲子游、58同城、饿了么。此外，我们还接到用户关于爱彼迎、腾讯课堂、环球网校、阿卡索外教网、英语流利说、扇贝网、vipkid、大暑电商学院、掌门1对1、无忧英语、对啊、华图教育、网易云课程、有道精品课、清北网校、向日葵妈妈、芸学教育、聚师课堂、兰迪少儿英语等平台的投诉。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
