(网经社讯)2月22日，网经社通过对“来分期”(北京快乐时代科技发展有限公司运营)2020年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“来分期”2020年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
一、来分期用户投诉数据出炉：获“不建议下单”评级
2020年全国金融科技电商消费评级榜依据运行十余年的第三方平台“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台315.100EC.CN)在2020年度受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。
2020年度共计6家投诉量“规上”生活服务电商平台上榜，其中部分案例将入选于“315消费者权益日”前夕由我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心智库联合电诉宝例行发布的《2020年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并通过网经社订阅注册的3000+记者库披露。
今天发布的是“来分期”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2020年度“来分期”共获得16次消费评级，其中6次获“不建议下单”评级，10次获“不予评级”，2020年全年整体消费评级为“不建议下单”。
二、“来分期”年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
据网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“来分期”存在霸王条款、网络欺诈、网络售假、订单问题、信息泄露等问题。
2.2 投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2020年度投诉“来分期”的用户主要集中地区前十依次为广东省、云南省、四川省、江苏省、湖南省、福建省、重庆市、吉林省、天津市和山东省。
2.3 投诉性别分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，在投诉“来分期”的用户中男生占67.857%，女生占32.143%。
2.4 投诉金额占比
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，用户投诉“来分期”的消费金额主要在500-1000元、10000元以上、1000-5000元、100-500元和5000-10000元区间，占比分别为28.571%、21.429%、21.429%、14.286%和7.143%。
三、典型案例披露
【案例一】“来分期”分期商品存“隐忧 ”物流久未更新被疑虚假发货
广东省的刘女士于9月21日在“来分期”下单，在下单4分钟内发现购买运动鞋码数不对，马上联系客服取消订单，客服说24小时内拦截，第二天看到没有拦截成功，再次联系客服被告知48小时，第三个联系沟通却又拖延至72小时。后刘女士在平台上看到已经发货，但是单号没有任何物流信息，发货半天。刘女士怀疑平台虚假发货，骗取消费者运费和所谓包装费，而且骗取分期付款。
【案例二】“来分期”分期商品疑假货 售后退换货遭拒
李先生于2020年5月29日在“来分期”app上分期购买了一件伦敦男孩的衣服，刚开始到货了我还没有发现这件是假货，过了几天后我在去逛天猫的时候发现我购买的这一件衣服和天猫官方上的不一样，我就去找来分期客服反应这个问题。来分期说他们哪里都是正品没有假货，不予解决而且这个订单上面没有售后服务根本就退不了，找客服也没有用可我这一件就是假货，我也去黑猫投诉过但是完全没有解决。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例三】“来分期”账号被盗刷 售后反遭多次催收
2020年6月8日“电诉宝”接到左先生投诉称近期多次接到来分期电话暴力催收，电话轰炸，并告知任何举报也没有用，当他自己主动联系来分期还未解释被直接挂断电话。左先生描述他是于2017年11月，支付宝被盗刷了，共盗刷800元，100元是个人银行卡的，700是在来分期借的，整件事情他都处于不知情，在2018年底就接到电话催还款，联系支付宝和来分期客服，支付宝已将100元理赔了，但来分期让提供被盗证明，当将证明以邮件的形式反馈后却联系不上来分期，近期多次收到暴力催收电话，利息都涨到了1000多。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例四】“来分期”无使用APP记录 多次被催收
“电诉宝”接到叶女士的投诉称自己从2019年11月用了这个电话期间从来没有用过来分期这个app，电话信息，身份信息都能够提供给有关部门核实。但是自从今年的五月初开始，就开始陆陆续续每天都会接到来分期的电话，平均下来一天4-5个，当我想和对方说明我没有这个账单的时候，对方可能是一个自动通话，根本没有回话的余地就挂断了，我打回去同样也没人接。之后上网查询了来分期的客服联系电话，打过去同样也没人接，今天更是还收到了来分期的短信，说我的账单逾期，但我从未使用过这个软件，根本不存在逾期，点了链接之后，进去直接是一个还款通知，没有联系客服的渠道。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“来分期”发来反馈称：已为您尝试申请近段时间内不接到电话提醒。
四、2020年全国金融科技电商消费评级榜出炉
在“2020年全国金融科技电商消费评级榜”中，获“建议下单”的平台有分期乐；获“不建议下单”评级的平台有来分期、工行融e购；获“不予评级”的平台有中行聪明购、微信商家、支付宝。此外，我们还接到用户关于拍拍贷、京东金融、财付通、你我贷、轻松筹、翼支付、会生活、好分期等平台的投诉。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
