(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京趣拿信息技术有限公司旗下“去哪儿”称因疫情航班停运，有效退票期将至，“去哪儿”一年仍未退款。此外，“去哪儿”涉嫌存在退款问题、订单问题、高额退票费、售后服务、网络欺诈、霸王条款等问题。
3月24日，“电诉宝”接到北京市的钟女士投诉称自己在去哪儿网购买埃及航空米兰经转开罗回北京的机票，去年3月25日收到通知该航班因疫情停运，因此立刻申请了退票。退票时间因为疫情一拖再拖，原本一个月内应该完成的退款时限迟迟拖到2020年8月底。然而目前此张机票依旧没有退款到账，钟女士表示自己期间多次联系客服，唯一的答复就是他们没有收到航司退款，希望我继续耐心等待。然而这张机票将于2021年3月25日到期，届时可能无法再受理我的退票申请。
眼看一年的有效退票期即将到来，钟女士表示也不需要他们补偿等待这么久的其他损失，包括多次电话通讯费用，和法律咨询费用。只希望平台可以保护我的合法权益和合理要求为我退款机票原价5360元。
对此，“去哪儿”向“电诉宝”反馈称消费者不认可退款到账时间 ，联系航司王先生告知目前是有效未使用的状态，还未退款，核实代理告知还未收到航司退款，建议消费者耐心等待，消费者不认可，协商失败。
从网经社企业库了解，去哪儿是全球中文在线旅行网站，创立于2005年2月，总部在北京。去哪儿网为消费者提供机票、酒店、会场 、度假产品的实时搜索，并提供旅游产品团购以及其他旅游信息服务。
据“电诉宝”2021年至今受理的在线旅游电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，去哪儿排名第七位。
2021年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台有联联周边游、旅划算、走着瞧旅行、侠侣亲子游、飞猪、携程、去哪儿、同程旅行、123微旅行、驴妈妈、途牛、途家、东走西走、云客赞。此前，铂涛旅行、布拉旅行、要出发旅行网、如家酒店、订房易、安可达等也接到消费者的投诉。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“去哪儿”涉嫌存在退款问题、订单问题、高额退票费、售后服务、网络欺诈、霸王条款等问题。
【案例一】“去哪儿”购买机票不同价格 涨价未通知引不满 回复：已处理
葛先生于2020年11月9日在“去哪儿”平台购买两张机票，我一次购买了两张机票，第一张机票价格为308第二张机票突然变成370，并且任何提示都没有。事后询问客服，客服告诉我经济舱也分档次，贵的那张票是稍微高级一点的经济舱，这一点在购买之前也并未告知我，机票价格变动也并未通知我。在付完款之后，我又尝试购买同样的两张机票，显示两张机票价格都是308，为什么我买的时候第二张机票的价格就突然涨价了，而且并没有任何的提示。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“去哪儿”发来反馈称：消费者反馈此单与关联订单一起下单，但是机票金额不一样，核实两张客票舱位一致，有效解释不认可，告知可将不使用的服务包单独退，消费者认可，协商成功。
【案例二】疫情突发健康码失效 “去哪儿”平台拒退全款引纠纷
四川省的史女士于2020年12月9日在电商平台“去哪儿网”订了12月11日成都飞厦门机票。 11日早上，疫情突然发展，健康码全部失效，微信支付宝健康码都打不开 同事飞三亚的机票，打电话后告知疫情原因可以退全款。于是，史女士考虑到疫情情况未明，就没有出发，准备退票 之后申请退票，发现去哪儿网只退回50元机建燃油费， 联系去哪儿网客服被告知电话联系，然后电话告知无法退款。史女士表示不能理解为什么疫情期间，不能出行不是自己愿意，当时打了电话的同事就退了全款，而她申请退款就只退回50元。
对此，“去哪儿”反馈称关于消费者反馈订单疫情想申请补退问题，核实航司5671告知出票日需在12月7号之前的机票才可申请非自愿退票，此单不符合，消费者不认可，我司考虑消费者体验申请部分补偿已打款，协商成功。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
