(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）频频接到用户投诉淘宝（中国）软件有限公司旗下“闲鱼”称卖家出售异响冰箱，协商无果拒绝退货。此外，“闲鱼”涉嫌存在网络欺诈、商品质量、网络售假、货不对板、退款、霸王条款等问题。
2021年3月21日，“电诉宝”接到辽宁省的王女士投诉称自己于3月4日在淘宝旗下闲鱼平台购买一台风冷冰箱消费2100元整，商家沟通冰箱右侧箱体下方有一小处弯折无其他问题，全新正品，由于自己着急使用便购买了。但是当我收到货物时发现冰箱有严重质量问题：门关闭不严，双侧门高低不一致，薄厚不一致、门缝宽窄不一致，而且伴有异响。找到卖家沟通退换卖家说给上门维修，于是拖延等待维修的时间到确认收货，前来维修人员说产品无法维修属于质量问题。随即王女士找卖家退换，由于卖家已收到货款开始百般推脱并不承认是产品质量问题，不予退换并且不再回复。
从网经社企业库了解，闲鱼隶属于淘宝（中国）软件有限公司，是一个闲置物品交易社区，会员只要使用淘宝或支付宝账户登录，无需经过复杂的开店流程，即可达成包括一键转卖个人淘宝账号中“已买到宝贝”、自主手机拍照上传二手闲置物品、以及在线交易等诸多功能。
根据“电诉宝”受理的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，闲鱼排名第一位。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“闲鱼”涉嫌存在网络欺诈、商品质量、网络售假、货不对板、退款问题、霸王条款等问题。
“闲鱼”二次转卖商品质量堪忧 航模到货缺件售后退货遭拒
12月6日，“电诉宝”接到辽宁省的孙先生投诉称他于2020年11月30 在“闲鱼”平台下商家购买航模配件，购买时咨询是否正常使用并要求拍发货测试视频 ，商家回复是好用的并同意拍视频，经协商110元拍下当天发货。平台给德邦快递，但却没人揽收，至今未揽收。在付款第二天后，咨询什么时间发货，物流问题被告知不知道，直接给另一个申通的快递单。索要发货测试视频，商家告知是朋友发货只能等快递。快递到货开箱发现缺少零部件，经测试一半的电子产品是坏的。孙先生找商家协商被告知测试时是好的，索要测试视频被告知他是受害者倒卖的别人的，另一个商家直接屏蔽他。当孙先生要求退货时被告知只退部分钱，协商图款一半钱却让先确认收货，在孙先生拒绝后商家拒绝退货。
“闲鱼”商家出售仿品 买家申请退货被拒
辽宁省的袁女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年12月26日在闲鱼电商平台购买了二手浪琴男表一块，花费2400元。卖家说自己的表是官方旗舰店购买为正品，购买后袁女士要求卖家发视频，卖家没有发，后来卖家给的发货单号也不对，中间商品没有收到还要求袁女士点确认收货。收到货品后对专柜对比，很明显的是假货，当天立即和卖家联系退货，卖家拒绝并把袁女士拉黑，卖家现在又再低价出售二手浪琴男表，还是卖给袁女士的那个。袁女士投诉的诉求就是希望可以退货退款。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
