(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称北京嗨学网教育科技股份有限公司旗下“嗨学网”售课教师虚假承诺，用户考试未过退款被拒。此外，根据“电诉宝”显示，“嗨学网”存在退款问题、网络欺诈、虚假促销、网络售假、霸王条款等问题。
3月16日，“电诉宝”收到山东省吴先生的反映称“嗨学网”售课教师虚假承诺，如今退款成难题。吴先生表示他于2020年7月14日接到自称“嗨学网班主任李老师”电话推销一级建造师考前培训课程，明确提出该课程有考前加密资料，是储存在平板电脑里面，还有答题卡等资料，恰逢吴先生在备战一级建造师的考试，就加了微信。李老师也在微信中跟吴先生强调有平板考前加密资料及答题卡，考前一周邮寄给他（有微信聊天记录为证），吴先生就冲着这个资料买了课程。
吴先生称到考前一周再次询问，李老师说没有这个平板资料，而后经过了解，嗨学网有平板资料的是另外一个课程，再次询问这个李老师，他承认私自调了课程，吴先生买的课程并不是有平板资料的，吴先生认为他存在欺诈行为，要求返还全部学费人民币共计12934元整。二是不履行合同退费，上述中课程买完后第一时间就询问该嗨学网班主任李老师，因距一级建造师考试时间（9月份）较近，所有课程学不完，该老师明确指出不用全部学完，且不影响退费，考试之前，完全按照该班主任老师要求学完所要求课程，考试没过，申请退费80%，该平台以未学完全部课程为由，不予退费。吴先生表示以上所述皆为事实且有截图为证。
据网经社“教育台”（EDU.100EC.CN）了解，“嗨学网”隶属于北京嗨学网教育科技股份有限公司，是一家在线职业教育培训平台，针对不同职业人群，提供一级建造师、二级建造师、注册会计师、会计证、会计职称、自考、司法考试等各类网上培训课程产品，同时提供课程答疑等服务。
2020年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有嗨学网、大塘小鱼、学慧网、DaDa英语、51Talk 无忧英语、麦淘亲子、英语流利说、阿卡索外教网、赛优教育、大暑电商学院、聚师课堂、潭州教育、vipkid、环球网校、沪江网校、腾讯课堂、深海教育、一只船教育、兰迪少儿英语、掌门1对1、叮当学堂、有道精品课堂、师德教育、华图教育、清北网校、河小象、对啊网、向日葵妈妈、芸学教育、扇贝网、VipCode、英孚教育、高顿教育、学霸君1对1、中华会计网校。此前，跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。
根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，嗨学网排名第九位。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“嗨学网”存在的退款问题、网络欺诈、虚假促销、网络售假、霸王条款等问题。（电诉宝：“嗨学网”投诉专区）
【案例一】“嗨学网”宣称有密题包通过 诱导学员报名
甘肃省的坚女士向“电诉宝”投诉称她报名了“嗨学网”的一级消防工程师课程，报名时“嗨学网”承诺有密题押题考过率80%，考试不通过后续退款80%，结果考试完后以各种理由不退款，销售人员让报名的时候说不用看课程，不用管，只需要看最后一星期的密题，结果并没有密题，也没有他们说的什么卷子。考完试后没有通过考试也不退款，以各种理由说课时没有看够不给退款，报名的时候销售说不用看，只要背会一个礼拜前的卷子就好了，通过率高，结果没有试卷，有的就是总结，且没有相同内容，坚女士认为他们是在欺骗消费者，诱导报名消费。
【案例二】“嗨学网”承诺帮学员报名 临近考试准考证打印不了
福建省的王先生去年在销售老师的引导下进入嗨学网平台，刚开始销售老师说交6999元可以包报名包学包过，不过退学费之类的，王先生也就信了，等到今年11月却打印不了准考证，查了一下没给王先生报名，现在王先生只想他们把学费退给他，王先生一直也犹豫，政府部门及相关平台能否解决，王先生通过很多渠道反映没人处理，白白的钱想要要回来却很难。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
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