(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对上海识装信息科技有限公司“得物”APP的投诉称衣服异味无吊牌，退货手续麻烦。
广东省的傅先生向“电诉宝”投诉称2021年3月12日在得物购买了419的三件supreme短袖，在18号晚到达手中，然后拆开快递后便将快递盒扔掉了回到家中，当拿出衣服就有很大的臭味，然后我向得物方发起退货，结果他们不允许退货还告知需要付99元服务费才可以，当时我同意了，然后他们又拿我没有吊牌说事。
傅先生表示自己鉴别书防伪拍了，衣服也让我拍了，快递也拍了，结果现在退货又申请同意又取消。傅先生认为是他们的问题不应该由自己承担服务费，且没有吊牌的东西就发货给客户本身衣服就很难辨别真假，而且还有臭味。傅先生表示自己的诉求就是希望能全额退款。
对此，“得物APP”发来反馈称对于您此次反馈的事宜，核实平台投诉专员已与您致电，沟通协商。考虑到您的用户体验，协商相应方案，您表示接受理解，双方达成一致。
据网经社企业库显示，潮流电商平台毒App于2020年1月1日启动品牌升级,正式更名为“得物App”，毒APP是一个潮流球鞋鉴定售卖平台，通过描述要鉴定的球鞋或球衣，并上传所要求的清晰图片，其鉴定团队会对商品进行鉴定，同时用户也可以在平台与全世界前沿球鞋玩家、潮流达人互动交流。
根据“电诉宝”2021年至今受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，得物APP排名第十二位。
2021年3月7日10点58分天津市的张女士在得物app购买了一款卡西欧的手表，共花了1037元，其中包括商品1019元，运费18元。但是随后发现与女儿买重复了，在11点33分时取消了订单，过一会儿得物app进行了退款，但是退款并不是全部退款，只退了1009元，扣掉了28元，我认为扣28元不合理。商家并未进行发货，涉及不到运费钱，中间的间隔只有半个小时，对商家和平台并未造成影响。我投诉的内容就是得物app随意扣费，侵犯了消费者的权益。
对此，“得物APP”发来反馈称已收到您反馈的情况，会尽快安排相关处理专员为您核实此事，核实清楚后将及时与您取得联系。
【案例二】“得物APP”商品到货不适合 平台不履行“7天无理由” 回复：已处理
姚先生于2020年6月05日在“得物”APP上购买了一双鞋子，鞋名为converse chuck taylor all star 70 白，码数为43码，在2020年6月11日到达后发现码数不合适，于是想退换，但是平台以产品不支持七天无理由退货为由拒绝退还，与客服沟通后仍无法退换，客服建议我在该平台出售，但是出售不仅耗费我的时间，而且还需扣除各种费用。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“得物”发来反馈称：核实平台投诉专员以与您致电，沟通协商协商相应方案，您表示接受理解，双方达成一致。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
