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【电诉宝】用户投诉“叮咚买菜”芒果变质 质量问题引不满
电诉宝网经社发布时间:2021年04月07日 15:24:42

(网经社讯)4月6日,生鲜电商“叮咚买菜”宣布完成7亿美元D轮融资。本轮融资由DST Global、Coatue联合领投,老股东Tiger Global Management、General Atlantic、CMC资本、今日资本、红杉资本、Ocean Link 和弘毅投资等持续加码。同时,据了解,此次融资资金将用于新区域拓展、供应链投入及团队建设。对此,我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心发布电商快评予以解读。(详见网经社专题:叮咚买菜完成7亿美元D轮融资 生鲜电商“烧钱”开新城与铺设供应链

然而,资本涌入的风花雪月背后,“叮咚买菜”也隐藏着一系列的投诉问题。近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉上海壹佰米网络科技有限公司旗下“叮咚买菜”称芒果变质,质量问题引发不满。此外,“叮咚买菜”存在发货问题、订单问题、客服问题和送餐超时等问题。

1月5日,北京市的许女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年1月5号在叮咚买菜上购买了一盒台农芒果,一盒4个。货品收到后,许女士打开看,一盒4个,每一个上面都有黑点,一看就是产品变质。许女士感到困惑,变质了的水果还能在继续售卖吗?不仅有黑色变质迹象,许女士发现每一个都不新鲜,都是蔫蔫的。许女士认为这样的产品质量把控不应该是这样的,何况产品上出现变质的迹象,已然已经不能继续售卖了。

接到用户投诉后,我们第一时间将相关投诉转交给平台,但是截止发稿前,我们仍未收到商家反馈。

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从网经社企业库COP.100EC.CN)了解,叮咚买菜是一家生鲜电商,从用户需求出发,从下而上发展,通过数据预测单量,以降低滞销损耗率;采用智能调度和骑行路径优化,来提高末端配送效率、降低配送成本;采用从“城批采购+社区前置仓+29分钟配送”,避开“源头、冷链、冷库”的套路,来降低供应链成本问题。

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根据“电诉宝”2021年至今受理的生鲜电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),叮咚买菜排名第二位。

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“叮咚买菜”存在发货问题、订单问题、客服问题和送餐超时等问题。

【案例一】“叮咚买菜”用户优惠订单被取消后无法继续使用优惠

张女士于2020年5月22日在“叮咚买菜”app上购买了水果,张女士称叮咚买菜没有告知我的情况下取消了订单,导致我货品没办法配送,后我致电去叮咚客服,告知我是当地配送站给我取消的,不能再形成订单了,只能退款给我,或者再给我50元优惠券,我不接受,说是系统问题,这样一来本来优惠的价格就没有了。

【案例二】用户咨询“叮咚买菜”是否可以退差价 被拒给差评反遭站长电话骚扰

李女士表示自己在叮咚买菜买的东西降价了,在叮咚买菜群内咨询是否能退差价,汇丰站站长打我电话说我的要求不合理,我说不能退就算了,把电话挂了,他又连着打了两个电话过来骚扰,我没有接。他就把我从叮咚买菜群聊中踢出,我气不过就给了商品差评,没一会就接到一个四川号码的手机来电,接起来就是脏话骂我,骂得很难听。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社电商大数据库“电数宝”(DATA.100EC.CN)基于电商行业12年沉淀,包含66+上市公司数据库、53+新三板公司数据库、150+独角兽数据库、200+千里马数据库、4000+投融资数据库以及10万+创业项目数据库,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商。适用于电商从业人员、研究人员、创投人士、政府人士、高校师生、商家卖家等,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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