(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉深圳市分期乐网络科技有限公司旗下“分期乐”被指催收电话各种威胁家人, 导致家庭已破裂。此外，“分期乐”还涉嫌存在信息泄露、退款问题、霸王条款等问题。
8月24日，江苏省顾先生向“电诉宝”投诉称自己与分期乐平台进行资金周转，借款6000元，利息高达三千元，顾先生讲述，因疫情影响，工作无法开展，无力偿还。但分期乐催收电话各种威胁家人，导致家庭已破裂。
（网经社注：图为顾先生提供）
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到商家反馈。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，分期乐与上海银行股份有限公司合作，由其为客户提供放款和发放资金。服务于中国最具成长性的信用消费人群，帮助4亿信用卡持卡群体更有品质地消费。
据“电诉宝”2021年至今受理的金融科技领域投诉（按投诉量多少）排行，分期乐排名第一位。同样被投诉的类似平台还有微信商家、工行融e购、支付宝、中行聪明购、京东金融、拍拍贷、中国金币网上商城、盛付通、积木盒子读秒钱包、来分期、和信贷、凤凰应急、钱满贯等。
此外，“电诉宝”显示，“分期乐”涉嫌存在信息泄露、退款问题、霸王条款等问题。
【案例一】“分期乐”承诺保价 到货后用户申请却被拒
3月17日，吉林省的宫先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年3月6日在分期乐购买苹果12电话一台，实付6359元，3月9日时快递还没收到就发现分期乐该款电话降价了实付款要6159元，随即联系客服询问情况，是否能够保价，并且宫先生表示如果不能还可以退货重拍，商家告知可以保价200元但是需要七天后联系客服退还差价。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】“分期乐”被指诱导在校学生贷高额高利款
7月17日，内蒙古自治区的李女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年3月在分期乐贷款，当时还是在校生，分期乐给李女士推送广告说自己正规贷款利息低，实际利息特别高。但是，当时没有接触过并不懂 一直到现在分期乐欠19516本金16041，在李女士欠款时额度直线上升。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例三】霸王条款？“分期乐”被指更新App 取消万元免息金
8月6日，广东省的洪先生向“电诉宝”投诉称自己于3月份，业务员小燕登门办理了6万元贷款分18期，其业务员在公司平台申请两笔3千加7千共一万元免息金，称6个月后提前还款，不用产生利息，为此，再三确认，有微信证据。
还有免息金也截图证据。业务员也很报歉。现在平台更新了App，取消了一万元免息金，这样就产生了八千多利息，而且是高于银行的＂高利贷＂。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
