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【315聚焦】玩物得志 当当 转转 找靓机等入选2月全国数字零售十大典型投诉案例
网经社发布时间:2022年03月03日 10:09:51

(网经社讯)2022年3月3日,依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2022年2月受理的全国90家互联网消费平台纠纷大量案例数据,我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2022年2月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(报告下载:https://www.100ec.cn/zt/202202tsal/)。

报告涉及了数字零售(主要集中在二手电商、电商服务商、艺术品文玩电商)、数字生活(主要集中于在线旅游、交通出行、在线餐饮)及在线教育等领域。报告公布了《2022年2月全国电商投诉榜》,2月消费投诉数据及《数字零售十大典型投诉案例》、《数字生活十大典型投诉案例》和《在线教育十大典型投诉案例》。

数字零售数据与十大典型案例

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投诉量TOP10依次为:寺库淘宝拼多多京东闲鱼转转、快手、小红书抖音全球速卖通

排在第11-20名的是:天猫洋码头、玩物得志、有赞、海狐海淘、微薄利、店宝宝微店唯品会花礼网

排在第21-39名的是:考拉海购、洋葱、当当微拍堂找靓机途虎养车、天猫国际、识季、86mall、天天鉴宝、网易严选、别样、杂志云交易猫、哔哩购、优衣库盒马鲜生、拍机堂、企立方。

数字零售典型投诉案例发布 玩物得志 当当 转转 找靓机等10家平台入选

在数字零售领域,据“电诉宝”受理用户维权案例,我们从中选取十大典型投诉案例,涉及闲鱼、当当、网易严选别样海外购、玩物得志、转转、找靓机、天天鉴宝、寺库、拍机堂。

2022年2月零售电商十大典型投诉案例(2).jpg

【案例一】“闲鱼”被指货不对板 退货退款难

2月10日,江西省涂女士向“电诉宝”投诉称,自己于2022年2月8日,在闲鱼平台购买了美容仪,出现假货且使用不了无电流感的情况,卖家拒不退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】“当当网”被指以无货为由 拒绝发货

2月14日,河南省郭先生向“电诉宝”投诉称,自己于2022年2月9日,在当当网/字里行间图书专营店32.46元(19折)购买《毛泽东传》一套共六本。下单第二天商家以无货为由,拒绝发货,并让我退掉订单。这明显欺诈消费者,利用低价吸引客户,冲击销量,然后局部发货。作为消费者,我只要求商家按照订单发货,因为付款成功,当当显示备货中,就代表消费者和当当销售成立,商家的做法为单方面违约。

接到该用户投诉后,当当网回复称,已联系消费者协商处理,针对此问题致歉,商家反馈,商品缺货,无法发出,可补偿订单实付金额30%,不足20元补偿20元,方案为消费者保留,请消费者考虑。

【案例三】“网易严选”被指无故限制账号功能 违反规则不给退货

2月14日,山东省侯先生向“电诉宝”投诉称,自己于2022年2月11日,在网易严选购买帽子一件,其平台明确规定7日内商品完好、附件齐全、可正常退换,收到后因实际款式佩戴效果不好,不满意样式申请退货退款,却被网易严选平台恶意、随意限制我账号的会员功能,无法进行正常退换操作,随后我与平台人工客服联系,以没有明确条文的规定拒绝退货。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例四】“别样海外购”被指虚假宣传 收到货与售前描述不符

2月21日,江苏省诸先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年12月10日,在别样app下单购买一件品牌:加拿大鹅羽绒服,下单总金额为人民币9021.97,网站产品介绍该羽绒服内部填充物为加拿大白鹅绒。2022年2月10日诸先生收到货后发现该衣服内部吊牌显示填充物为白鸭绒,随后找到客服。客服以产品不是他们公司的为理由不予理睬,只能退货或者给500元补偿作为处理,对虚假宣传一事矢口否认。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例五】“玩物得志”被指卖家无法兑现售后 申请退货无果

2月21日,内蒙古自治区的贾女士向“电诉宝”投诉称,自己于2021年8月7日和13日在玩物平台的琳琅翡翠品牌馆直播间购买6块翡翠原石,当时卖家承诺售后无忧,月底卖家停播到现在。期间多次联系卖家都无法兑现售后,申请退货也无果。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例六】“转转”被指货不对板 退货退款难

2月23日,湖南省高先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年2月14日,在誉诚数据_牛牛店下单购买了一台3000多的手机。16号到了之后,高先生立即发现,手机颜色不对,客服跟高先生说没有修过机子,高先生称事实上是换过屏的。拖了三四天才同意,却还想要便宜200块钱,让高先生别退款。

高先生称19号就显示退还的手机签收了,到23号为止,商家一直不确认收货,高先生也收不到退款。高先生称商品标的是包邮,却是到付,退货的钱也是高先生出的,客服一直不理人,高先生称自己还是一个学生,却被故意坑骗,还遭到威胁。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前尚未收到被投诉平台的回复。

【案例七】“找靓机”被指商品质量出现问题 售后体验不佳

2月26日,吉林省邵先生向“电诉宝”投诉称,自己于12月2日,在找靓机平台买了一台99新三星note10+5g手机,12月7日收到手机,使用了1个多月手机就开始出现屏幕闪烁,开始没当回事,直到2月,手机开始花屏,充电口经常不好用,而且这手机根本不显示5g,找到找靓机平台,告诉我寄回维修,我花的价格买的就是三星原装手机,如果是维修过的多少钱我也不会买。中间也发生过插曲,12月9日,发现手机手写笔外部划伤,平台赔付50元,12月11日平台降价260找到客服给我补偿了100元,本以为就没事了,问了电话客服,保修我是不是可以揭掉正常使用了,客服回复可以,这才撕掉,直到现在出现严重质量问题了,需要维权了才觉得中了圈套。

接到该用户投诉后,“找靓机”反馈称,您的反馈的问题已受理,我们将在48小时内联系您处理,复杂问题,不排除回复时间延长,但是,也会尽全力第一时间解决,请您保持手机畅通,注意接听010开头的电话,耐心等待回复。

【案例八】“天天鉴宝”被指无故拖欠货款不结算

2月26日,江苏省吴先生向“电诉宝”投诉称,自己于2021年11月20日到2021年12月12日,在天天鉴宝销售了4笔订单,共计33149元。平台代收货款并按照约定结算给吴先生,原定平台结算平台用户收货时间起十天结算,过了3个多月,平台一直不结算,迄今为止吴先生未收到一分钱货款,急需用钱,期间一次又一次催要货款,均不理会,吴先生讲述,天天鉴宝创建的商家群里面一次又一次的联系,均是无人回复。

接到该商家投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例九】“寺库”被指下单后不发货 并不给予退款

2月28日,云南省的郭先生向“电诉宝”投诉称,自己于2021年10月5日下单金额为4347元Burberry女士单肩包,优惠后连运费金额为3790.16元。在下单后迟迟不发货,多次联系客服处理未果。申请退款后超过30天不处理。 针对商家如此不诚信的欺骗行为进行投诉。付了钱不给发货,多次联系各种推诿,后来直接每次排队100多人,只要不在app页面就要重新排队,明显是以此方式躲避消费者。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例十】“拍机堂”被指货不对板 退货退款难

2月28日,四川省的孔先生向“电诉宝”投诉称,自己在拍机堂购买到主板维修还扩容而且改型号的手机,于官方查询完全不符,平台不承认有维修拒绝退货,以各种理由拒绝退货,总共申请了4次售后提交了视频和图片,全部以不属于主板维修拒绝退货。以下截图包括拍机堂平台质检,我质检拍照,官方查询截图。(如图所示我们可以看到平台提供的 验机报告为A2104国行256G,官方查询结果为A2102国行 64G,这里很明显纯在主板维修,硬盘维修扩容,改手机型号单卡改双卡,然后我图片主板卡槽有明显焊锡这就是主板分层导致的,硬盘也有标记更换情况)。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【小贴士】

一年一度的3·15“国际消费者权益日”来临,平台经济互联网企业迎来大考,哪些会成为市场监管、消协点名、央视3·15晚会等舆论关注的焦点?

为此,数字经济门户网经社旗下全国知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”,携手我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心,共同发起“2022第十一届网络消费315调查行动”。

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行动通过:1)10余份系列数据报告发布,辨别平台“红与黑”;2)10余项主题调查行动,看清网络消费“陷阱”;3)电诉宝“云315”平台联动千家网络公司,为全国用户“保驾护航”;4)典型案例滚动曝光,避免“前车之鉴”;5)全国3000+媒体记者同步,舆论监督倒逼行业健康发展等五大方式,为净化网络消费环境“添砖加瓦”,推动网络经济持续、健康发展贡献绵薄之力。

网经社联合A股上市公司网盛生意宝(002095.SZ)推出消费品在线供应链金融解决方案。该产品具有按需提款、按天计息、随借随还、专款专用、循环信用贷、全线上流程操作等特点,解决消费品供应链核心企业及下游经销商/网店因库存及账期造成的流动性差“痛点”。》》合作联系

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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