(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉寺库不回应用户退款请求，退款状态一直处于审核中。（相关专题：https://www.100ec.cn/zt/sspsk/）
4月18日，辽宁省卫女士向“电诉宝”投诉称，她于2022年3月12日在寺库电商平台够巴黎TLS奢侈品购买Dior迪奥手拿包，然而经过一个月的等待，商家仍未发货，已超过最晚发货期限（30日）。因此，卫女士申请取消订单并要求退款。但是，订单显示退款一直处于审核中的状态，超过审批时限（五日）仍未能取消订单并退款。
为此，卫女士在12315平台上投诉，但结果是仅取消订单，并显示退款系统升级中，至今未收到退款。卫女士表示，在微博、小红书等平台上，很多人说在寺库取消订单后，也未收到任何退款。如今，寺库在线客服不回复，客服电话无法接通。卫女士表示这种行为严重侵犯消费者权益，要求商家取消订单后立即退款至账户。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但寺库方还未给出回复。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，寺库网是一个奢侈品专业交流平台，属于北京寺库商贸有限公司，总部设于中国北京，公司法定代表人为李日学。寺库网自称致力于为中国及全球用户提供便捷的奢侈品交流、交易和专业服务，主要业务涉及奢侈品电子商务、奢侈品实体社交会所、奢侈品鉴定评估、奢侈品养护服务等。寺库中国的业务涉及奢侈品网上销售、奢侈品实体休闲会所、奢侈品鉴定、养护服务等主营业务，由香港寺库投资集团及美国IDG资本、法国时尚界家族基金银泰基金、德国贝塔斯曼基金、法国欧尚家族基金四大国际投资集团联合投资经营。
根据“电诉宝”受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，2022年至今，寺库排名第一位。同样被投诉的类似平台还有：全球速卖通、洋码头、天猫国际、考拉海购、海狐海淘、德国BA保镖商城、识季、敦煌网、羊贝比海淘、别样、洋葱等。
此外，国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，除退款问题外，寺库2021年全年主要集中在还存在发货、网络欺诈、物流、订单、售后服务、退换货难、信息泄露、网络售假、虚假促销、霸王条款等问题。
【案例一】“寺库”被指下单后不发货 并不给予退款
2月28日，云南省的郭先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年10月5日下单金额为4347元Burberry女士单肩包，优惠后连运费金额为3790.16元。在下单后迟迟不发货，多次联系客服处理未果。申请退款后超过30天不处理。 针对商家如此不诚信的欺骗行为进行投诉。付了钱不给发货，多次联系各种推诿，后来直接每次排队100多人，只要不在app页面就要重新排队，明显是以此方式躲避消费者。
【案例二】不发货不退款 寺库无回应
4月17日，来自广东的梁女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年3月22日在寺库app购买了一件罗意威牛皮钱夹，后来发现订单状态一直不更新，于是发起退款申请，每天都在和寺库客服沟通催促尽快退款。 但对方一直以退款平台升级为由不退款。且客服态度敷衍了事，不协助处理。 同时，经网上搜索发现近半年来，寺库以不发货不退款欺骗众多用户，许多客户仍在苦等退款，投诉无门。且寺库仍在继续发布促销广告，诱导客户。 梁女士希望有关部门及平台能协助我们尽快追回退款，并督促寺库加以改进，避免更多用户上当受骗。
【案例三】“寺库”被指以升级系统为借口 久未处理
4月16日，上海的陈先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年10月21日在寺库平台购买4件上衣1条短裤，以后几个月里一直都是未发货状态，时间太久了便申请退款，期间主动联系过客服多次 ，客服只会拖延，并以升级系统为借口，订单状态也在退款审核中大半年，然而不退款也不发货，欺骗消费者。 截止到今年2022年4月16日，陈先生还没收到应退款项，且订单状态还在审核中。陈先生表示，该平台不发货不退款不作为，严重欺骗消费者，要求该平台退赔费用。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
