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【电商快评】网曝裁员40% 投诉爆棚 “曹操出行”胜算剩余几分?
无痕网经社发布时间:2022年06月13日 15:51:16

(网经社讯)6月9日,消息称曹操出行大规模裁员,裁员比例在40%左右(详见网经社专题:http://www.100ec.cn/zt/cccxrz/ )。针对此事,曹操出行方面回应称,是正常的业务优化。

观点一:滴滴整改期间曹操出行盲目扩张 收到128起行政处罚

网经社电子商务研究中心数字生活分析师陈礼腾,随着去年滴滴出行接受整改,引来曹操出行、T3出行、美团打车等网约车平台加速“攻城掠地”,各种广告、补贴铺天盖地。曹操出行就在去年9月完成38亿元B轮融资,成为滴滴下架整改后首个大幅融资的网约车平台。但在其攻城掠地的同时,一系列问题接踵而至。2022年至今,曹操出行共收到128起行政处罚决定,累计处罚金额超123万。

观点二:用户投诉频频 涉及虚假宣传 乱收费 霸王条款

曹操出行在用户体验也有待改善。黑猫投诉上,曹操出行相关投诉达3700条,涉及退款、客服服务、虚假宣传、乱收费、霸王条款、司机服务态度差、虚假订单等问题。

此外,此外,据国内专业电商消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)显示,退款问题、发票问题、网络欺诈等问题是目前国内移动交通出行平台投诉的主要问题,涉及平台包括高德、曹操出行、哈啰出行、嘀嗒出行、享骑、呼呼出行、瑞卡租车、易开出行等。

陈礼腾认为,各网约车平台在争夺市场份额时需注意方式与方法,不论在合规性上还是用户服务体验上需下足功夫。

观点三:裁员成互联网企业常态 严监管下的自我调整

网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾认为,裁员是企业人员优化、节约成本的常规手段,不过2021年以来的政策环境、市场环境等多重变化影响下,互联网公司 “裁员”将越来越紧迫。据网经社(WWW.100EC.CN)不完全统计,2021年至今已有腾讯、阿里巴巴、新浪、字节跳动、百度、唯品会苏宁、哈啰出行、vipkid、十荟团、美菜网、瓜子二手车、玩物得志、途家去哪儿、水滴、宜信、清北网校、学而思、大力教育、高途、掌门教育、豌豆思维蘑菇街、T3出行等数十家互联网企业传出裁员消息。

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