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【电诉宝】“VIP陪练”被指擅自更改课程有效期 工作人员态度傲慢
网经社发布时间:2022年06月17日 15:57:27

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉称上海妙克信息科技有限公司旗下“VIP陪练”称其擅自更改课程有效期,工作人员态度傲慢。(详见网经社专题:http://www.100ec.cn/zt/#/vippl

5月26日,福建省刘女士向“电诉宝”投诉称自己于2018年12月29日在VIP陪练平台上购买了365节课程(每节50分钟),总费用21888元。当初购买时课程是不限有效期的,所以她才在之前的课程未使用完时继续买入。2022年5月25日刘女士无意中发现课程的剩余数下面有一行小字,写着剩余的175节课时有效期截止到2022年12月29日。 

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图片来源:刘女士提供

刘女士向平台上一位售后的张姓工作人员询问,工作人员态度傲慢,说这是按照国家的双减条令,把刘女士的课时定为了四年有效期,从2018年12月29日算起,2022年12月29日止。刘女士认为这行为是严重的霸王条款,严重破坏之前合同的约定。

刘女士表示,即使有国家双减条令,她的购买行为发生在先,商家不能否认有履行合同义务。而且商家更改课程的有效期,没有第一时间通知用户,更没有与用户协商处理办法。刘女士的诉求是要求VIP陪练平台必须至少把课程的有效期定为2024年12月29日,让用户剩余的175节课程能够消费完成。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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据网经社“企业库”(COP.100EC.CN)显示,“VIP陪练”隶属于上海妙克信息科技有限公司,法定代表人是姚立嘉,公司位于上海市杨浦区,是一家提供线上真人一对一乐器陪练的创企,专注于琴童在家练琴的效率提升,帮助孩子解决错音,增加孩子对枯燥乐谱的乐趣。

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根据“电诉宝”2022年至今受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),VIP陪练排名第十四位,最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有:开课吧、一只船教育、潭州教育、学慧网、帮考网、vipkid、常青藤爸爸、掌门1对1、大塘小鱼、小叶子陪练、51Talk、对啊网、vip陪练、尚德机构、武汉聚狮在线科技教育有限公司、平安好学、阿卡索外教网、十方教育、聚师网、小步早教、高顿教育、兰迪少儿英语、鸿博教育、英语流利说、腾讯课堂、对啊、嗨学、鲸鱼外教培优、众趣教育、嗨学课堂、美通教育、金智教育、海豚音乐vipsing、尔湾科技、麦淘亲子、铭科在线、七田真早教、鸭题库、青创教育、恒企教育、蝌蚪亲子、海风教育、深色海浪教育、河小象、空格教育、兴为教育、思鸿网校、中国会计网、聚师课堂、云舒写、三好网

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【案例一】“VIP陪练”被指未通知学员擅自剩余课程全部清零

2022年2月15日,上海市郑女士向“电诉宝”投诉称自己于2017年购买的VIP陪练课程,当时客服表示,购买的课程包括赠课都是无有效期限的,正因为如此,我们从未关注过是先扣正式课还是赠课(结果他们是先扣了正式课,在赠课上面去动手脚),2021年12月31号,该公司在未提前通知郑女士的情况下,直接将剩余约64.5节正课全部清零,在沟通之后,对方居然表示最多返还一半赠课,且必须在两个月内用完。这完全是霸王条款,单方面毁约,请有关部门帮忙处理,归还剩余赠课并不得附加消费期限。

【案例二】“VIP陪练”被指私自扣除学员课程 联系客服拖延不处理

2022年1月20日,湖北省鲁女士向“电诉宝”投诉称自己在VIP陪练上的课程未到期,在没有通知的情况下,VIP陪练自行违规,强制扣除课时15节。在2021年11月上旬鲁女士专程打电话给VIP陪练课程顾问,伦伦老师明确告知她:余下的15节课时是参加转发奖励的课时,这种课时没有限制失效时间,不用担心扣除课时。

在2021年12月发现课程突然被扣除,再次联系伦伦老师,其回复说如果继续缴费,可以把不合理扣除的15节课补给她,不继续缴费就不能补。鲁女士期间多次联系VIP陪练客服,一直没有结果,拖延不解决,她的恢复违规扣除的15节课时。

【案例三】“VIP陪练”被指承诺未使用的课程无条件随时退 如今态度强硬拒绝退款

2021年12月2日,江苏省的范女士向“电诉宝”投诉称他于2019年4月29日购买VIP陪练古筝课程(缴款公司发票名称:上海妙克信息科技有限公司),一共付款人民币16888元。范女士称付款前商家忽悠说承诺未使用的课程费用无条件随时可以退款,而且课程使用没有时间限制。范女士现在要求商家退回未使用课程费用,致电商家,商家以各种理由拒绝退款,态度蛮横无理,还要求在他们规定时间内要使用完课程。

对此,接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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