当前位置:100EC>数字监督>【电诉宝】学员不满“帮考网”授课方式欲退款 售后迟迟未解决
【电诉宝】学员不满“帮考网”授课方式欲退款 售后迟迟未解决
电诉宝网经社发布时间:2022年07月04日 14:09:04

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝(315.100EC.CN)接到用户投诉不满帮考教育科技(北京)有限公司旗下“帮考网”授课方式欲退款,售后迟迟未解决。(详见网经社专题:“帮考网”被指学习时间与宣传不符 要求退费遭刁难http://www.100ec.cn/zt/bkw/) 

7月3日,陕西省的高女士向“电诉宝”投诉称其于2022年在抖音平台看到帮考网有听课送书活动,就联系他们被他们拉进一个群,然后他们说听他们三天课完成打卡才能送书,第二天他们的课程就推出了中级密押协议班,说的也特别好,自己想着就买一个,于22年3月28日晚11点35分左右支付了金额。

image.png

图片来源:高女士提供

高女士称,29日晚上9点左右开始听课,后面听了一下,发现他们的授课方式不适合自己,老师照书念,等第二天也就是6.30上午时间自己问了业务员想退款,他说不能退,都签协议,高女士一看协议上写的是24小时内可以退,要扣手续费5%,又联系了所谓班主任,他问了一大堆,最后才说他反馈一下,说是有人三天之内联系。

高女士称平台工作人员一直也没有联系在自己,平台本来说的是7.1开课,一直也没动静又改到7.5开课,欺骗消费者,还弄得霸王条款,自己的诉求是退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此,帮考网工作人员向“电诉宝”千篇一律、机械反馈称:收到用户投诉后,我们非常重视,第一时间与用户取得联系,并积极协商处理方案,目前还在协商处理中,有结果将第一时间回复。

微信截图_20220613141339.png

据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,“帮考网”隶属于重庆帮考教育科技有限公司,成立于2011年10月,法定代表人王婷婷,注册地位于重庆市永川区,是一家在线职业教育公司,主要面向大学生和工作前10年的青年群体提供职业资格证书考试在线直播学习服务,帮助获得考取相关证书的能力,并提供一些职业发展机会。

根据“电诉宝”2022年至今受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),帮考网排名第六位。其他被投诉的类似电商平台还有:开课吧、一只船教育、潭州教育、学慧网、vipkid、常青藤爸爸、掌门1对1、大塘小鱼、小叶子陪练、51Talk、对啊网、vip陪练、尚德机构、武汉聚狮在线科技教育有限公司、平安好学、阿卡索外教网、十方教育、聚师网、小步早教、高顿教育、嗨学网、兰迪少儿英语、鸿博教育、英语流利说、腾讯课堂、对啊、嗨学、鲸鱼外教培优、众趣教育、嗨学课堂、美通教育、金智教育、海豚音乐vipsing、尔湾科技、麦淘亲子、铭科在线、七田真早教、鸭题库、青创教育、恒企教育、蝌蚪亲子、海风教育、深色海浪教育、河小象、空格教育、兴为教育、思鸿网校、中国会计网、聚师课堂、云舒写、三好网

QQ截图20220613160529.png

此外,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“帮考网”疑似存在退款问题、网络欺诈虚假促销霸王条款等问题。

【案例一】“帮考网”被指工作人员诱导学员下单 申请退款无人回应

6月11日,山东省马先生向“电诉宝”投诉称自己于2015年在网上浏览关于注会考试的信息,帮考网工作人员看到后和本人联系,推荐帮考网的注会考试培训课程,承诺简单易学,通过率很高,在工作人员引导下花费6000多元报名,后来由于工作太忙,学习时间长一直没有用到,一直想申请退款。

在2020年的时候工作人员以回馈老客户为由,引导马先生对课程升级,并承诺可以退款,在工作人员诱导下花费5000多元钱升级了注会私教班,后发现没有说的那么简单,一直未能学习课程冻结,升级后工作人员基本不管不问,2022年申请协议退款,多次联系,工作人员不搭理,态度恶劣。

【案例二】“帮考网”被指销售一步步诱导报名私教班 当日提退款被拒绝

2022年5月30日,贵州省的林女士向“电诉宝”投诉称接到帮考网平台老师电话,声称其在其平台上的学习进度严重落后,号称要帮自己考过拿证推荐加入私教班。林女士称,期间误导自己几次,第一次告诉考过拿证后再交所需补交的16800私教班费用,如果严格按照他们的学习规划执行,拿证没问题,过不了,责任在他们,自己也不需要缴费。等交了820元资料费后,又说要分期支付5个月,每个月1000多,剩余部分考过拿证后一次性交齐剩余费用。

林女士当时不同意,让退资料费,老师一通劝让克服困难,就五个月坚持一下,还诱导用信用卡过支付宝分期支付,手续费他们承担,告诉自己只需要5000额度就行,其他的考证后一次补交,于是再次支付5000元。林女士称,等交完5000之后又让继续交,说要交后16800,自己不同意,要求退费,各种推诿,给自己发他们的合同条款,说私教班定金不能退。

帮考网平台老师在和自己沟通中,一直在误导诱导,让一步步的交费,并且一开始并没有告诉定金不能退(事先并未告知这5000是定金),林女士觉得其存在误导行为,并且在并没有签署而且根本不知道的合同上存在霸王条款,现投诉要求帮考网平台给予退费处理,共计5820元。

【案例三】“帮考网”被指协议存霸王条款 考试未过不予退款

2022年4月13日,广西壮族自治区罗女士向“电诉宝”投诉称自己于2016年8月25日通过“帮考网”郭老师的电话指导花8600元在该网站购买了注册会计师包过班课程,郭老师承诺购买了该课程,零基础也无需学习,只要在考前做他们提供的押题就能轻松通过考试,而且考不过的话课程可以无限次使用,直到考过为止。

2017年4月26日,郭老师以升级课程可以不过退款的说法再次说服罗女士,罗女士又缴纳了3000元的课程费。这两次缴费都是郭老师直接在电话里指导罗女士购买课程,并没有提醒其仔细查看协议,也没有给罗女士查看协议的时间,让其直接在该签名的地方签名。后来罗女士才知道协议里的条款解释的无限次使用课程是指五年内无限次使用,不过退款的限制条件也非常的多。之后,罗女士向郭老师协商退费,他说不行,要参加考试且不通过才能退款。

于是罗女士学习了课程,直播课的老师说零基础的学员建议从初级学起,直接听课是没有用的。做了押题,考试中一题也没有押到,罗女士考试没有通过。于是罗女士再次向郭老师要求退费,郭老师就再也没有就此问题回复过罗女士。而现在罗女士在帮考网的所有课程包括去年冻结的课程全部为过期状态。罗女士认为帮考网及郭老师的行为涉嫌虚假宣传、霸王条款及欺诈消费者。

【小贴士】

1648890772851552.png

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

【相关阅读】
【最新原创】 更多>
【投诉曝光】 更多>
        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”