(网经社讯)6月份，可谓是上半年的消费旺季，各大电商平台开展的618年中大促活动告结，战报数据的发布也展现了618所带来的消费热潮。如京东公布的618期间共3793亿下单金额，抖音商城场景带动销量同比增长514%，拼多多手机类目销售额同比增长148%等等。此外，疫情的有效控制也让大众的消费意愿提升，网络消费频次增多。然而，618期间，网络消费纠纷事件也不少。

2022年7月4日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2022年618期间受理的全国88家互联网消费平台纠纷大量案例数据，我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2022年“618”电商用户体验与投诉监测报告》（注：“618”期间的样本采集时间为2022年6月1日至6月30日）。（更多内容详见网经社“2022年“618”中国电子商务用户体验与投诉数据报告”专题：http://www.100ec.cn/zt/202206tsbg/）

网经社将电子商务定义为以互联网为依托的所有实物、服务和虚拟商品的在线交易行为和业态，主要包括：1）以大宗商品和工业品为主的数字产业（产业电商），2）以消费品为主的数字零售（零售电商）、数字贸易（跨境电商），3）以在线外卖、在线旅游、在线租房、交通出行、到家服务等为主的数字生活（生活服务电商），4）以医药电商、在线医疗、运动健身等为主的数字健康。

报告涉及了数字零售（主要集中在综合电商、社交电商、跨境电商）、数字生活（主要集中于在线旅游、交通出行、在线餐饮）及在线教育等领域。报告公布了618期间网络消费投诉数据及《数字零售十大典型投诉案例》、《数字生活十大典型投诉案例》和《在线教育十大典型投诉案例》。

开课吧 潭州教育 vip陪练 帮考网等入选在线教育投诉榜前十

在线教育上榜平台有18家：按投诉量依次为，开课吧、潭州教育、vip陪练、帮考网、大塘小鱼、一只船教育、vipkid、学慧网、常青藤爸爸、小叶子陪练、平安好学、好学微客、掌门1对1、腾讯课堂、尚德机构、嗨学网、阿卡索外教网。

在线教育典型投诉案例发布 小叶子智能陪练 潭州教育 大塘小鱼等10家平台入选

在线教育领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及小叶子智能陪练、潭州教育、大塘小鱼、大鹏教育、帮考网、一只船教育、嗨学网、尚德机构、沪江网校、开课吧。

【案例一】家长投诉“小叶子智能陪练”未尽告知义务后期变更价格

6月1日，天津市的齐女士向“电诉宝”投诉称其于2022年5月20日在小叶子陪练购买钢琴主课课包60节，当时明确告知工作人员孩子钢琴水平是7级已过，工作人员按照孩子的目前级别设计的主课包和陪练包。但缴费后工作人员又以忘记不同级别课时费收取方式不同为由，要每节课扣除1.4倍课时，与缴费前承诺相比，每节课增加70多元的费用。

齐女士称，由于缴费后孩子线下课程已经退掉，小叶子工作人员迟迟不能解决，导致孩子已经十几天没有上钢琴课课程，严重影响孩子钢琴考级计划和进度。小叶子工作人员目前只同意退课，不执行缴费是承诺的课时收费方式收费，完全没有诚信和责任可言。齐女士表示自己的要求就是按照缴费时承诺的课时费收取，疫情影响，一万多元的费用押到这里迟迟不能得到解决，内心真的很焦虑。

【案例二】“潭州教育”被指以各种理由推迟退款 7个工作日内退款条例形同虚设

6月7日，湖南省的寸女士向“电诉宝”投诉称其于2022年5月17日，被远程控制下载支付宝花呗消费7480元，发现不对后，立马申请退款。商家审核后，于2022年5月19日签订全款退款合同后，7个工作日到了，商家却没有履行7个工作日内退款，说平台还在走流程。

寸女士称，后经过协商多次，说给紧急处理，因为自己的是花呗分期付款，要一周左右打款，经过再次协商承诺6月4日退款。6月4日退款日到后，发信息一律不回，不理人。6月5日又以各种理由推迟退款。寸女士的诉求是：请谭州教育尽快履行合同义务退款。

【案例三】“大塘小鱼”被指购买网课无法观看 询问客服无人回应

6月9日，山东省迟女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年1月23日在大塘小鱼公众号里面花了499元购买的全能宝宝网课，现在已经不能观看。当时承诺课程永久有效，满足0-12岁所有科目及课外学习内容。承诺开课后班主任老师会联系迟女士，但是一直没有人联系。

现在不管是手机、平板还是电脑登录大塘小鱼课件，均为“加载中……”“我的订单”中购买信息加载速度异常缓慢，客服电话永远都是“正在为您转接中”，当初的客服及群内老师有问无答，毫无反应。迟女士的诉求就是退还所有学费，总计金额499元。

【案例四】“大鹏教育”被指以兼职名义忽悠贷款报名 如今发现上当受骗

6月9日，山东省的李先生向“电诉宝”投诉称其于2022年4月26号在北京知金大鹏教育科技有限公司海南分公司签订了大鹏教育学籍服务协议合同，签订合同之前，机构工作人员以易学、不花费精力、回本快、好找兼职来诱导报名。李先生称大鹏教育一直向自己宣传他们的课 ，打着花钱学课可以提供兼职渠道，让其赚钱的名义忽悠报课，在自己无收入的情况下，机构工作人员通过天花乱坠的诱导，让通过代款分期支付学费，且欺骗自己代款无利息。

李先生称缴费后发现，机构教学质量差，直接无理由把自己拉黑，无正规合同且机构超限经营。 李先生表示现在退费有以下原因：1、销售人员诱导贷款；2、与该老师当初承诺的根本不一样，报了班根本没有提供任何兼职渠道根本就是欺骗消费者。于是提出了退费申请，但是该机构一拖再拖，自己现在真的不知道怎么办了，这种课程什么东西都学不到，根本就是骗钱。

【案例五】“帮考网”被指工作人员诱导学员下单 申请退款无人回应

6月11日，山东省马先生向“电诉宝”投诉称自己于2015年在网上浏览关于注会考试的信息，帮考网工作人员看到后和本人联系，推荐帮考网的注会考试培训课程，承诺简单易学，通过率很高，在工作人员引导下花费6000多元报名，后来由于工作太忙，学习时间长一直没有用到，一直想申请退款。

在2020年的时候工作人员以回馈老客户为由，引导马先生对课程升级，并承诺可以退款，在工作人员诱导下花费5000多元钱升级了注会私教班，后发现没有说的那么简单，一直未能学习课程冻结，升级后工作人员基本不管不问，2022年申请协议退款，多次联系，工作人员不搭理，态度恶劣。

【案例六】“一只船教育”被指虚假宣传诱导学员报名 拒不退费

6月13日，山东省李先生向“电诉宝”投诉称其于2019年，北京一只船教育的工作人员通过微信、电话等方式联系他，给其发一些看起来很可靠的材料启发他的兴趣，引导李先生进行一级消防工程师学习考试并承诺可以代他报名考试，并可以提供挂靠单位。

然后李先生报名，交了7380元，后来2020年2月，工作人员给他打电话说:今年拿不到证书明年开始考试难度提升，增加两个科目，让李先生再交12600元，并保证他当年能拿到证书。且培训为企业预定班型，通过后直接挂靠。 后经了解:（1）证书兼职不合法（2）使用虚假信息参加考试不合法（3）一只船引导进行违法操作（4）一只船虚假宣传。为维护本人权益，李先生联系客服要求退款，售后说中间不退，只有服务期满三年考试不通过才退。为此，李先生在其诱导下连续考试三次。 但至今仍不退款，且没有回复、说法。 为维护本人权益，李先生要求作废合同，退还费用、赔偿损失。

【案例七】“嗨学网”被指诱导学员二次消费 故意拖延不退款

6月15日，广东省关女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年5月19日在嗨学网购买3500元执业药师考试培训课程，并且他们公司的人员承诺没有二次消费，关女士学习了一个星期后于5月26日该公司的白老师以关女士基础知识底子不好为由，让其消费11800元的升级课程，让关女士觉得总花费11800元学习执业医师培训课程就可以，并且承诺只要有一科不过就全额退款。

在成交过程中一直与关女士保持微信通话一步一步引导她进入嗨学课堂app进行付款，关女士多次提出经济有困难，白老师让其分期付款选择12个月的分期，看到要800元的利息关女士拒绝成交。然后白老师诱骗关女士说利息他们出，要等她考完试成绩出来才一起退，成交了11800后关女士实际消费是3500+11800=15300元。

成交15分钟后，关女士家人发现他们承诺的东西没有说明如何兑现，提醒关女士被骗了，关女士一直到现在都没有使用和登录过这个11800元课程，于是她要求该公司退款11800元，他们每次都是以没申请退款成功，可以置换其他课程为理由，继续申请拖延时间。

【案例八】用户反映无暇学习 服务期内“尚德机构”拒绝退款

6月17日，江苏省的吴先生向“电诉宝”投诉称其于2020年3月28日下单订购尚德机构高起专本连读课程，在度小满金融办理的分期，一共花费10680元。中间考了两门课，考试也过了，后来又开了两门课，因工作太忙，没时间学习，断断续续的听课，直到后来实在没有精力去学习，故办理休学，一直都没有解冻。

吴先生表述称，现在工作比以前还要忙。因为尚德服务期到2024年4月底，自己还一直办理休学。2022年6月16号在尚德APP申请售后退款，尚德有人给自己打电话告知自己这个时间太久了退不了款。吴先生表示既然还在服务期，现在申请退款，为什么退不了？

【案例九】用户反映“沪江网校”存霸王条款 超15天便无法退款

6月19日，北京市的李先生向“电诉宝”投诉称其在3月6日购买了沪江的课程，共3696.1元，后来发现对课程不满意，要求退款，因为超过15天被拒绝。李先生称，自己购买的是法语二外，有录播和直播课，是分期付款。

李先生表示，经过反复沟通，仍然无效，沪江存在霸王条款。根据我国相关法律规定，消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。关于超过15日不得退课的约定，属沪江单方提供的格式条款，剥夺了消费者自主选择的权利，属排除或限制消费者权利，加重消费者责任的不合理条款，具有强制交易的性质，应属无效。自己以分期付款方式支付了课程的费用，对于沪江尚未提供的课程培训服务，有权选择接受或不接受服务。沪江拒绝退还剩余课程款项，损害了自己的合法权益。

【案例十】“开课吧”拒不履约？ 拖延退款是何故

6月27日江苏省的宋女士向“电诉宝”投诉称其于在开课吧于2021年12月14日购买教育硕士保障班，于2022年3月30日升班型，金额总计22800元，满足看课百分之六十，于次月返全部学费的六分之一，分六个月返还，第一期没有按时收到，拖了几天才收到。宋女士第二期四月课时已完成，按约定应于五月月底返还3800，但五月底并未收到退款，到今天6月27日依然没有收到（已经拖了近一个月）。宋女士要求开课吧按约返还，否则按开课吧屡次违约，要求与其解除合同，退还剩余19000元。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。