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【电诉宝】多收退票费?“智行”被指退票手续费多收30% 否认用户核实信息
网经社发布时间:2023年05月24日 14:16:42

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台电诉宝315.100EC.CN)接到用户投诉上海蒜芽信息科技有限公司旗下智行退票手续费与航空公司不一致,与航空公司核实后不承认。(更多详见网经社:位列交通出行领域投诉榜首智行深陷维权https://www.100ec.cn/zt/zxkbxf/

5月23日,北京市的段女士向“电诉宝”投诉称其于4月21日早上下单机票,下完单发现订错了,于是点击退票,此时退票手续费320,段女士便联系智行,智行方面回复说收取40%,是航空公司收取的,智行让自己联系航空公司核实,但是联系航空公司,航空公司回复收取为10%。

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 (注:图为女士提供)

段女士告知智行航空公司收取10%退票费的情况,智行又回复说航空公司告知错误信息,不认可自己与航空公司核实的情况。航空公司规定:航班规定离站时间前7天(含)之前提出收取客票价10%的退票费;航班规定离站时间前7天至72小时(含)之内提出收取客票价20%的退票费;航班规定离站时间前72小时至4小时(含)之内提出收取客票价70%的退票费;航班规定离站时间前4小时之后提出收取客票价90%的退票费。段女士对此表示了疑惑。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,尚未收到智行工作人员回复。

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 据网经社企业库COP.100EC.CN)显示,智行隶属于上海蒜芽信息科技有限公司,法定代表人张旭,注册地位于上海市,是由智行火车票APP升级而来的一站式出行服务平台,累计用户数超过1亿,为用户提供领先的火车票、机票、汽车票预订服务,同时在目的地为您带来高品质的酒店、专车服务。

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 此外,根据电诉宝受理的移动出行领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)智行排名第一位。最新评级不建议下单2023年至今,电诉宝受理投诉中涉及的移动出行平台按投诉量排行依次为高得、青桔、联动云租车

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 案例一】无票销售?用户投诉“智行”欺骗下单 退票需收费 平台:回应已解决

4月26日,贵州省的杨女士向“电诉宝”投诉称其于2023年4月25日晚11点左右在智行上购买涠洲岛船票,智行上显示涠洲岛有票,但当购买后显示为预售票(兑换票),点进去显示4月29日到5月1日都没票,

杨女士表示不能理解为什么没有票的情况下还要让消费者购票,为什么不能直接显示没票,而需要定对换券的票,杨女士认为这是一种欺骗行为,当自己退票后,一个订单扣了15元,4个订单60元,杨女士称自己人在家中坐,钱从微信出,如果是自己主观意识要退,那扣多少都是自己的问题,而智行销售没有票的票,退票还收手续费,这真是侵犯了消费者权利,属于昧着良心赚钱。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此智行工作人员向“电诉宝”发来反馈称:企业联系消费者沟通,消费者在平台表示购买了4个门票订单,退票收取了每个订单15元,核实是需要按退改规则收取10%,消费者接受达成一致。

【案例二】“智行”退费金额有出入 购票失败平台退费“吞”了30块

4月18日,安徽省的陈女士向“电诉宝”投诉称其于2023年4月18日13时11分在智行12306上购买4月30日23时从陕西西安发往安徽蚌埠的火车票,收费280.4元,同一时间收到了火车票购买失败退费247.5元的信息,陈女士纳闷为何少退32.5元。

陈女士表示,由于不是主观操作退费的原因,自己不认可扣除这个费用,当时付款方式是支付宝花呗,现在面临没抢到票的同时还得承担多出来的花呗费用,明明收费280.4元,为何智行上面的订单也显示247.5元。陈女士表示咨询了支付宝和12306的客服,确定是智行这边退款方式有问题。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此智行工作人员向“电诉宝”发来反馈称:消费者在平台购买火车票,退票后未收到退款,经营者已联系消费者解释,并查询到系统已经自动退还了票款,消费者表示已收到退款,无问题了,同意办结。   

案例三】用户日期填写错误 未入住“智行”扣除房费造损失

3月14日,河南省的段女士向“电诉宝”投诉称其我于2023年3月10日通过智行平台预定如家neo南京新街口中心店大床房一间,由于日期填写错误,在未入住并且不知情的情况下,平台扣除392元房间费。直至3月11日到酒店办理入住时,酒店方才告知预定的房间已消费完毕,费用已经扣除。

段女士表示,智行平台预定页面写了可随时退订,但是由于平台和酒店方工作疏忽,导致在不知情的情况下强制消费,平台与酒店相互推诿,不愿承担他们所负责任,间接导致个人损失392元。现要求平台和酒店方道歉,并承担相应责任费用。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。    

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