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网经社:《2024年3月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》发布
网经社发布时间:2024年04月01日 18:43:58

(网经社讯)3月份,随着春节热潮的逐渐退去,网络消费和旅游出行市场开始趋于平稳。同时,随着气温的逐渐回升,春季消费市场也逐渐活跃起来。各大电商平台和实体店纷纷推出春季新品和促销活动,吸引消费者前来选购。

针对消费者在交通出行、景区旅游、文化娱乐、消费服务等方面的投诉和吐槽,相关部门和企业开始积极采取措施,加强消费者权益保护,提升服务质量

在此背景下,4月1日,依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2024年3月受理的全国67家互联网消费平台纠纷大量案例数据,“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2024年3月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》。

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报告涉及了数字零售(主要集中在生鲜电商、二手电商)、数字生活(主要集中于在线旅游、在线票务)及数字教育跨境电商、产业电商、金融科技、物流科技等领域。报告公布了2024年3月网络消费投诉数据及《2024年3月数字零售十大典型投诉案例》《2024年3月数字生活十大典型投诉案例》和《2024年3月数字教育十大典型投诉案例》。(报告全文下载:https://www.100ec.cn/zt/202403tsbg/

在报告公布的《2024年3月全国网络消费评级榜》中:

获“建议下单”评级的有:去哪儿京东苏宁易购、红布林

获“谨慎下单”评级的有:抖音、BOSS直聘、美团

获“不建议下单”评级的有:飞猪走着瞧旅行分期乐、一只船教育、中安建培、速卖通

获“不予评级”的有:淘宝闲鱼、美团优选、微店

退款问题仍是重灾区

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据“电诉宝”显示,2024年3月全国网络消费投诉问题类型TOP10中,退款问题占比高达31.02%,其余问题类型依次为:网络欺诈(10.87%)、商品质量(9.63%)、霸王条款(8.38%)、售后服务(5.53%)、网络售假(4.99%)、订单问题(3.56%)、虚假促销(3.03%)、退店保证金不还(3.03%)、退换货难(3.03%)。

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3月“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP10依次为广东省(16.76%)、山东省(7.67%)、浙江省(6.06%)、江苏省(5.88%)、北京市(5.70%)、河北省(4.99%)、福建省(4.46%)、河南省(4.10%)、上海市(3.74%)、湖北省(3.57%)。

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据“电诉宝”显示,3月投诉金额分布主要集中在1000-5000元(22.82%)、100-500元(16.76%)、0-100元(14.79%)、500-1000元(11.77%)、5000-10000元(11.77%)、10000元以上(11.41%)、未选择金额(10.70%)。

一、29家数字零售平台被投诉 闲鱼 小红书等被列入典型投诉案例

1.1 数字零售消费评级榜:

在2024年3月全国数字零售评级榜中:获“建议下单”评级的有:京东、苏宁易购、红布林等3家;获“谨慎下单”评级的有:抖音等1家;获“不予评级”的有:淘宝、闲鱼、美团优选、微店等4家。

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1.2 29家平台进入数字零售投诉榜:

投诉量TOP10依次为:拼多多、淘宝、闲鱼、京东、抖音、苏宁易购、微店、红布林、美团优选、快手

排在第11-20名的是:小红书、唯品会店宝宝有赞、拍机堂、国美天猫、朴朴超市、交易猫网易严选;

排在第21-29名的是:小米有品、转转孔夫子旧书网阿里巴巴、花礼网微盟、二三良作、蝉妈妈、瓜子二手车。

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1.3 数字零售十大典型投诉案例:

在数字零售消费领域,据“电诉宝”受理用户维权案例,我们从中选取十大典型投诉案例,涉及分期乐、有赞、闲鱼、店宝宝、拍机堂、小红书、红布林、美团优选、快手、转转。

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二、数字生活十大典型投诉案例发布 大麦网 58同城

2.1 数字生活消费评级榜:

在2024年3月全国数字生活评级榜中:获“建议下单”评级的有:去哪儿等1家;获“谨慎下单”评级的有:美团、BOSS直聘等2家;获“不建议下单”的有:飞猪、走着瞧旅行等2家。

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2.2 数字生活十大典型投诉案例:

在数字生活消费领域,据“电诉宝”受理用户维权案例,我们从中选取十大典型投诉案例,涉及智联招聘、58同城、美团、走着瞧旅行、智行、BOSS直聘、大麦网、飞猪、猫眼、万师傅

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三、尚德机构 高教通等被列入典型投诉案例

3.1 数字教育消费评级榜:

在2024年3月全国数字教育评级榜中:获“不建议下单”的有一只船教育、中安建培等2家。

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3.2 数字教育十大典型投诉案例:

在数字教育消费领域,据“电诉宝”受理用户维权案例,我们从中选取十大典型投诉案例,涉及尚德机构、一只船教育、高教通、深海教育、中安建培、常青藤爸爸、中公教育、赛优教育、潭州教育、恒企教育

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国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”,携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。(详见网经社专题:https://www.100ec.cn/zt/2024315/

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行动通过:1)系列数据报告发布,辨别“刺客”平台;2)发起主题调查行动,看清网络消费“雷区”;3)发布315消费预警 避免雾里看花;4)电诉宝“云315”平台联动千家网络公司,为用户“保驾护航”;5)典型案例曝光,避免“重蹈覆辙”;6)全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式,推动网络经济持续、健康发展,为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务;(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,免费注册体验全库)基于电商行业17年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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