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【电诉宝】售卖假货?用户投诉“小红书”侵犯消费者合法权益 客服推诿不解决
电诉宝网经社发布时间:2024年04月15日 14:38:41

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝(315.100EC.CN)接到用户投诉小红书”称p平台商家疑似售卖假货,多次联系处理客服推诿不解决 。(详见网经社专题:“小红书”退款问题 霸王条款退换货难等顽疾难除http://www.100ec.cn/zt/xhsts/

4月13日,山东省张女士向电诉宝投诉称自己于2024年4月6日在小红书平台上的洞洞鞋专柜店购买洞洞鞋一双,出现商品为假货问题,商家在直播间反复强调为正品支持所有平台鉴定,却借正品的名义售卖假货,张女士多次联系该店客服及小红书客服,客服推诿责任不予解决

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图片来源:张女士提供

张女士认为,这侵犯了众多消费者的合法权益,且店铺无法提供商家营业执照和专柜授权证明。张女士表示,小红书平台明知或者应知销售者利用平台侵害消费者合法权益,且未采取必要措施,平台应承担连带责任。张女士的诉求是仅退款,并退一赔三,所接受假货可以交于工商局或销毁处理,小红书平台关闭该店铺并加强对店铺的监管,完善其售后

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,小红书隶属于行吟信息科技(上海)有限公司,成立于2013年8月2日,注册地址为上海市杨浦区,法定代表人曾秀莲。小红书自称是提供出境购物信息、分享购物需求和心得的平台,致力于搜集各地达人心得,为出境购物爱好者提供详细的购买攻略。

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据网经社企业风险评级系统(CREDIT.100EC.CN)显示,“小红书”所属行吟信息科技(上海)有限公司的风险评级为R1+,公司目前所处低风险

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根据“电诉宝”受理的数字零售中综合电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),小红书排名第5位,最新评级为“不建议下单”。2024年至今,同样被投诉的综合电商领域平台还有:淘宝京东苏宁易购、交易猫唯品会天猫国美阿里巴巴、二三良作、返利网、淘特等也遭遇过类似投诉。

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,2024年至今,小红书还疑似存在售后服务、网络欺诈、退款问题、商品质量、网络售假、货不对板、退换货难、霸王条款等问题。

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【案例一】用户投诉“小红书”商家挂羊头卖狗肉 

4月11日,杨先生向电诉宝投诉称自己在小红书看鞋看中了一款NIKE黑色空军一号,于是拍下了之后,简单的询问商家是不是正品?支持鉴定吗?商家告知杨先生不是正品,正品买不到这个价格,让杨先生觉得小红书上还能买到假货,让杨先生不由得对小红书所说的对产品假货零容忍的说法产生了强烈怀疑。

杨先生表示,商家挂羊头卖狗肉的行为是欺骗消费者的行为,不允许这种商家继续存在,还消费者一个绿色消费平台。杨先生强烈要求根据消法55条规定退一赔三,一共需赔偿1506元。杨先生希望小红书能够根据相关的条例进行一个清退和消费者权益的一个维护。

【案例二】用户投诉“小红书”变相平台售卖流通人民币 私自关闭退款申请

4月11日,河北省李先生向电诉宝投诉称自己于4月4日在小红书店铺发财树金色硬币的店购买了第三套硬币用来收藏,商品清清楚楚描述的是第三套退市的人民币,收到货后是第五套流通人民币,李先生去附近驿站咨询能不能退货人民币,驿站告知不能邮寄人民币,属于违禁品不收,于是李先生申请仅退款维护自己的消费者权益。

4月11日平台私自关闭了李先生的退款申请,没有电话联系还把商品第三套人民币的图片删除了,商品下架,商品的图片删除并不能逃避责任!商品都是有交易快照,李先生表示自己有足够的证据证明小红书维护商家,平台把第三套人民币图片删除后就给我关闭退款申请了,有交易快照,商家有洗钱嫌疑。

李先生表示,平台维护商家挂羊头卖狗肉在平台变相销售第五套流通人民币,利用第五套人民币收到货后无法退货的方法进行骗钱获利,平台没有任何联系李先生擅自关闭退款申请。

【案例三】“用户投诉“小红书”商家售假 且客服不作为

4月10日,河南省陈女士向电诉宝投诉称自己于2024年4月5日在小红书crocs正品洞洞鞋促销店的店购买crocs洞洞鞋一双,商家在聊天记录里说明为正品且支持全网验货,但是收到货之后三方鉴定为假货,但是商家主页并未公示营业执照具体信息,并且平台客服说收到商家正品授权书,但并未发送给陈女士。

陈女士认为小红书平台违反了市场主体管理条例的信息公开,且侵害了消费者的知情权,并且保护商家玩文字游戏。商家有提前告知需要中检或专柜验货的义务。陈女士本人诉求:第一,规范小红书平台售价情况;第二,退款。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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