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【电诉宝】调包奢侈品?用户投诉“闲鱼”袒护买手 维权专员不作为
电诉宝网经社发布时间:2024年05月23日 14:19:25

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝(315.100EC.CN)接到用户投诉闲鱼”称自己出售的奢侈品遭掉包,平台维权专员袒护买手不作为。(详见网经社专题:闲鱼陷“信任危机”:买家失踪、消费欺诈、虚假发货... 不少人被“坑”https://www.100ec.cn/zt/xymj

5月22日,上海市刘女士向“电诉宝”投诉称其于2024年5月13日在闲鱼出售一对正品Gucci雏菊耳钉(虹桥机场柜台购买),闲鱼平台认证的【奢侈品买手】拍下后拒收并在拒收快递的过程中掉包了刘女士的正品包装盒、保卡和耳钉

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图片来源:刘女士提供

刘女士表示,闲鱼维权专员不作为,自始至终站在【奢侈品买手】的立场,反复的要求刘女士补充一些所谓的凭证和资料。【奢侈品买手】拒收了快递,刘女士也是验货后第一时间拒收了退回来的耳钉。刘女士认为闲鱼就是这样纵容为维权专员和买手,内外勾结,联合欺诈,为虎作伥,助纣为虐!谁来保障卖家的利益?自己的正品耳钉、包装盒和保卡应该向谁索赔呢?

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,闲鱼隶属于浙江阿里巴巴闲鱼网络科技有限公司,该公司成立于2019年12月23日,注册于浙江省杭州市余杭区,法定代表人为丁健,闲鱼自称是一个闲置物品交易社区,会员只要使用淘宝或支付宝账户登录,无需经过复杂的开店流程,即可达成包括一键转卖个人淘宝账号中“已买到宝贝”、自主手机拍照上传二手闲置物品、以及在线交易等诸多功能。

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据“网经社企业风险评级系统(CREDIT.100EC.CN)”显示,闲鱼隶属于浙江阿里巴巴闲鱼网络科技有限公司的风险评级为R1+,公司目前所处低风险

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根据“电诉宝”受理的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),闲鱼排名第一位。最新评级为“不予评级”。除此之外,其他被投诉的类似平台依次为:拍机堂、红布林转转孔夫子旧书网、爱回收、找靓机、95分球鞋交易平台

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,2024年至今“闲鱼”还疑似存在退款问题、网络欺诈、网络售假、货不对板、商品质量、退换货难、售后服务、客服问题、虚假促销霸王条款等问题。

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【案例一】用户投诉“闲鱼”虚假实名制 欺骗消费者

5月22日,陕西省冉女士向“电诉宝”投诉称卖家超猛小软在3月26日闲鱼上向自己售卖40元周边,时至今日仍未发货,且账号被封,无法取得联系,且此账号实名制为一名80多岁老人,并非向冉女士售卖周边之人。

冉女士称闲鱼虚假实名制,现已被骗,闲鱼客服推卸责任,对卖家无严格的惩罚制度和信息核查制度,买家骗钱就骗钱了,无法帮消费者追回钱财,无法向消费者提供权益保障。

【案例二】用户投诉“闲鱼”虚假信息不严格管控 

5月20日,江苏省吴先生向“电诉宝”投诉称其于2024年5月份在闲鱼买一个二手笔记本电脑,卖家挂的华为电脑,但发货是假货,卖家改成到付,闲鱼网上退款,通过德邦物流,没当面及时验货,后来打开是假货,联系德邦物流退货,卖家已收货。

吴先生表示,卖家的联系电话联系不上且电子签名与寄件人刘小素不对应,不知道德邦怎么联系的以及怎么签收的;退货后在闲鱼平台举报,闲鱼追缴失败,此对方不退款,联系闲鱼客服也没具体措施,闲鱼网对卖家发虚假信息不严格管控,卖家不退款未有监管举措,作为消费者不知怎样能追回款。

【案例三】助纣为虐?用户投诉“闲鱼”包庇卖家 

5月19日,宁夏回族自治区沈女士向“电诉宝”投诉称其于四月底在闲鱼平台购买新的小米洗衣机,对方恶意延迟发货且故意留错快递信息,延长时间从而等系统自动确认收货。沈女士没有收到洗衣机而是发了一个垃圾袋给自己,快递拒收,沈女士已报警。

闲鱼只是让沈女士等电话后在不处理,也不理解沈女士的诉求,只是对对方店铺做了扣分,并没有帮沈女士追回被骗的钱,闲鱼包庇卖家,助纣为虐。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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