(网经社讯)对于平台、商家和消费者而言，“仅退款”有哪些利弊？平台应如何明确“仅退款”的界定条件？商家在哪些情况下可以拒绝“仅退款”？若被平台强制“仅退款”，可如何维护自身权益？部分消费者为“薅羊毛”会使用“仅退款”服务，这是否合法？如何看待“仅退款”在电商市场中的应用？

9月4日，全国知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”联合网经社电子商务研究中心发布《2024年电商平台“仅退款”调查报告》（报告下载：www.100ec.cn/zt/24jtk/）。《报告》公布了电商平台“仅退款”十大案例，包括：淘宝、拼多多、1688、快手、速卖通、抖音、京东、小红书、TEMU、亚马逊。

该《报告》汇聚20余位电商行业专家、律师真知灼见，并由近2000位商家及1000位消费者倾力奉献。其中，网经社电子商务研究中心特约研究员、浙江泽大律师事务所马恺浓律师表示：应遵循“公开公平公正”原则。（详见网经社专题：如何评价电商平台“仅退款”？听听大咖们怎么说https://www.100ec.cn/zt/ruhepingj/）

（图为网经社电子商务研究中心特约研究员、浙江泽大律师事务所马恺浓律师）

马恺浓表示，对于平台来说增加了用户流量，但弊端是可能破坏正常交易秩序；对于商家来说，利在于增加了用户下单量，弊在于赔钱概率大幅提高；对于消费者而言，有利于提升售后保障，但对于诚信的消费者而言，可能会被转嫁更多成本。

平台需按自身情况设立具体明确可操作的“仅退款”规则及流程。关键在于合理平衡商家及消费者权益，不偏不倚，秉持三公原则以及诚实信用原则，具体情况具体分析，判定是否可以“仅退款”。

客户理由明显不合理或者有其他经济效益更优的解决方案时可拒绝。可以通过申诉，或者法院起诉的方式解决。部分消费者为“薅羊毛”会使用“仅退款”服务，这涉嫌违法。

一把双刃剑，有利有弊，关键看平台如何使用。针对“仅退款”问题，日前，淘宝于7月26日重新修改了“仅退款”规则，对于店铺综合体验分大于或等于4.8分的商家，平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款，而是鼓励商家先跟消费者协商。针对卖家申诉，也做了优化处理。并且已建立“仅退款”异常行为识别模型，更好地帮助平台适用“仅退款”，相关策略将于8月9日正式实施。

无论何时，商家及消费者权益保护都应遵循“公开公平公正”的三公原则及诚实信用的交易原则处理。

【个人简介】

马恺浓，中华全国律师协会会员、浙江省律师协会特约撰稿人 、杭州市西湖区人民法院特邀调解员、浙江省吉林商会法律咨询委员会委员、中国政法大学浙江校友会秘书处副秘书长、吉林大学浙江校友会法律俱乐部骨干成员。

主要业绩：

曾任某法院民商事审判庭法官多年，审理过上百起民商事案件，尤以涉企纠纷为主，期间被评选为优秀公务员。曾为多家互联网平台服务，包括电商平台、视频平台、第三方支付平台等，为其处理各类诉讼案件，包括合同纠纷、侵权纠纷、知产纠纷等等，获得了客户的一致好评。

研究领域：

民商事法律、互联网法律、娱乐法

【小贴士】

7月23日，全国知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）联合网经社电子商务研究中心发起“电商平台‘仅退款’调查行动”，涉及对象包括但不限于拼多多、京东、淘宝天猫、抖音电商、快手电商、1688、小红书等国内电商平台，并密切关注速卖通、Temu、亚马逊、SHEIN等跨境电商平台。     

8月1日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）上线国内首个电商商家“仅退款”第三方投诉通道（JTK.100EC.CN），投诉通道持续开放中。

据悉，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行13年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，全面覆盖拼多多、抖音、京东、淘宝、天猫、小红书、苏宁易购、唯品会、红布林、途虎养车、蘑菇街、网易严选、叮咚买菜、孩子王、小米商城、中免日上、速卖通、洋码头、飞猪、去哪儿、美团、BOSS直聘等平台。影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

若您有“仅退款”相关线索，欢迎加入“电商仅退款商家维权群”，为全国电商卖家发声、维护权益、伸张正义、主持公道。（如果群已满请加小编微信：xx726ysy）