(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉联联周边游科技（成都）有限公司旗下“联联周边游”被指订单未显示导致重复下单，退款需20%手续费。（详见网经社专题：“联联周边游”位居在线旅游投诉榜首售后服务遭诟病http://www.100ec.cn/zt/llzby/）
9月3日，山东省的于女士向“电诉宝”投诉称其于我于2024年8月30日，通过微信小程序，联联周边游，订购了一个蛋糕。其实之前通过微信联联公众号广告已经订购，但是在公众号订单里面查不到，所以又重新订购了一份。
（注：图为于女士提供）
于女士称之后在小程序中才发现订购了两次。所以申请退款。平台以退款说明扣20%手续费。但是平台的退款说明不明显，字体比产品介绍小，于女士并没有看到。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到联联周边游平台工作人员的回复。
从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解，联联周边游隶属于联联周边游科技（成都）有限公司，该公司成立于2017年10月28日，注册于四川省成都市，法定代表人为覃永亮。该平台是一个本地周边消费优惠提供商，主要为用户提供本地周边消费优惠产品，包括优惠券等，涉及吃喝玩乐等方面，用户可以根据自己的地理位置，抢购需要的优惠产品。
据网经社“企业风险评级系统”（CREDIT.100EC.CN）显示，联联周边游属于联联周边游科技（成都）有限公司旗下产品的风险评级为R1，公司目前所处低风险。
根据“电诉宝”2024年至今受理的数字生活领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，联联周边游排名第四位，最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似电商平台还有：飞猪、去哪儿、走着瞧旅行、同程旅行、携程、侠侣亲子游、途家、马蜂窝、高铁管家、骑驴游、旅划算。
此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，2024至今“联联周边游”还涉嫌存在退款问题、霸王条款、售后服务、商品质量、订单问题等问题。
【案例一】“联联周边游”被指家政服务未用完 退款却遭阻
8月9日，四川省的王女士向“电诉宝”投诉称其于2024年5月8日在联联周边游抢购小程序的蚂蚁爱家店铺内购买了3项家政服务，用了2次保洁，店家说王女士家超出服务区每次都另外付了远程服务费20元，很不满意，所以剩下的1次整理服务虽然还在使用期而且也已经自己整理好不需要了。
王女士从平台提交退款申请，要求全额退款298元，客服要扣20%费用，这属于商家霸王条款，因为商品还在卖，并没有占用资源，无法接受。未使用服务还要扣费的霸王条款侵犯了消费权益，现要求平台全额退款。
【案例二】用户质疑“联联周边游”30%退款扣除是否合理 要求全额退回
8月6日，湖南省的汪女士向“电诉宝”投诉称其于2023年3月在“联联周边游”购买团购订单，因当地疫情反复，未能及时前往店家消费，后团购订单过期申请客服退款，却被告知不能全额退款，只能退回70%，扣除30%，不合理。汪女士表示，当时购买团购券的时候印象里并未有次标注，请支持维权，要求未消费因全额退回！
【案例三】霸王条款？“联联周边游”被指退款收高额违约金
8月2日，广东省的魏女士向“电诉宝”投诉称其于2024年5月19日通过联联周边游小程序购买佛山南海迎宾馆餐饮套餐计298元，因家里亲人过世，未能及时消费，6月底到期。8月1日，魏女士通过人工客服申请退款，其明确按照平台的所谓退款规则，逾期未消费退款需支付30%的违约金；不退款也不能再消费。如此霸王条款，如此不人性的平台，魏女士要求全额退款，请电诉宝为消费者伸张正义。
随着2024年国庆假期日益临近，国人将迎来2024年最后一次“旅游大迁徙”。为帮助游客维护自身合法权益，助力打造良好的旅游消费环境。网经社旗下国内知名消费纠纷调解平台“电诉宝”发起“聚焦国庆旅游 保障游客出行权益”专项调查行动（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/zxlylx/）。本次调查行动涉及对象既有携程、飞猪、去哪儿、同程旅行、马蜂窝等头部OTA，也包括途牛、航旅纵横、众信旅游、客路旅行、走着瞧旅行、穷游、要出发、旅划算等中长尾平台，还有途家、木鸟民宿、小猪民宿等民宿平台。如您在旅游消费过程中遭遇任何问题，可向我们提供线索（投诉入口：315.100EC.CN)。电诉宝将通过线索征集、案例披露、滚动播报、专题聚焦、平台评测、专家调研、律师点评等一系列调查行动具体落地手段，维护您的合法权益。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
