(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉在“蜂享家”购买商品发霉，商家处理不当。（详见网经社专题：依法查处！闲鱼 蜂享家 微拍等156款违法违规Apphttp://www.100ec.cn/zt/appyhqy/））
10月28日，广东省邹女士向“电诉宝”投诉称其于2024年4月4日在蜂享家网络平台购买了一款诺维肯补贴软糖，价格198元4瓶，已经吃完2瓶了，还剩2瓶没吃。
注：图片来源邹女士
邹女士于2024年10月20日开封吃了3天没注意，到10月27日吃的时候发现发霉，后面又打开另外一瓶来看，也发霉了。邹女士向商家反映，商家说处理，也没给到满意的处理结果，要求10倍赔偿！
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，截至发稿前，我们并未收到平台方的任何回复。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，蜂享家隶属于鲸灵科技有限责任公司，成立于2019年7月30日，注册于江苏省扬州市，法定代表人为王银雪。蜂享家自称是新型社交电商APP，是鲸灵集团旗下平台， 用了两年时间建设和夯实供应链、技术、社群，在原甩甩宝宝基础上进行升级的品牌特卖电商。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，“蜂享家”隶属于鲸灵科技有限责任公司的风险评级为R3+，公司目前所处高风险。
根据“电诉宝”2024年至今受理的社交电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，蜂享家排名第1位，最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似电商平台还有：想去网、淘粉吧、萌推、一直娱、饷店小程序。
【案例一】“蜂享家”被指499元鞋子未穿几次脱胶 商家仅补偿30元
5月7日，广东省谢女士向“电诉宝”投诉称其于2024年9月17日购买的一双价值499元的鞋子，没怎么穿就出现了脱胶的问题。谢女士联系商家寻求解决方案时，他们只提出补偿30元的处理办法，谢女士认为这样的处理结果恐怕很难让任何消费者感到满意。
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，截至发稿前，我们并未收到平台方的任何回复。
【案例二】用户投诉“蜂享家” 购买的口红车内断裂 卖家拒担责
3月30日，内蒙古自治区刘女士向“电诉宝”投诉称其于蜂享家平台上购买了杨树林610口红，该口红一直放置在车内，却意外发现其下部分断裂。刘女士联系卖家寻求解决方案时，卖家却一直坚持问题不在他们一方。刘女士表示，自己使用过的其他口红从未出现过类似问题，此次花费了320元购买的口红出现这样的问题，明显是产品质量有问题，希望卖家能给出一个合理的解释和处理方案。
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，截至发稿前，我们并未收到平台方的任何回复。
2022年12月16日 ，广东省陈女士向“电诉宝”投诉称2022年11月1日于蜂享家购荣事达挂烫机，货到无通知且外包装破损。沟通客服后同意换货，但寄回商品后订单被关闭，客服以超售后期为由拒绝处理，并要求我承担24元运费。疫情解封后继续追问无果，申请退款无果，涉嫌欺诈，望审核处理。
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，截至发稿前，我们并未收到平台方的任何回复。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
