(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉“途虎养车”贴膜服务致新车玻璃划伤,索赔遭拒,回复:已处理。(详见网经社投诉专区:https://www.100ec.cn/Index/complain_search.html?company=途虎养车)
11月13日,宁夏回族自治区杨先生向“电诉宝”投诉称其于2024年11月1日在途虎养车app下单了价值1799的龙膜商品,为他的新车贴膜,商家客服指定在收货地所在城市的银川市东风小子贴膜,结果贴膜过程中操作不当导致杨先生的新车玻璃三面划伤,监控证据确凿,到4s店定损维修费7000元。
图片来源:杨先生提供
杨先生表示经与客服协商,仅同意赔付900元作为补偿,远不及实际损失,请处理为盼。 另外杨先生表示自己的新车,没有瑕疵,这次导致新车严重贬值,请帮助处理。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员,途虎养车工作人员表示:您好,非常抱歉给您带来不会的服务体验,您的反馈已处理,售后团队已经联系到您并达成一致,感谢您的反馈。
据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,途虎养车隶属于上海阑途信息技术有限公司,法定代表人为胡晓东,注册地址为上海市闽行区。途虎养车自称是专业的“汽车养护电商平台”,主营轮胎、机油、汽车保养、汽车美容、车品等。全国万家门店,为客户提供“线上预约+线下安装”的养车方式。
据网经社“企业风险评级系统”(CREDIT.100EC.CN)显示,“途虎养车”所属上海阑途信息技术有限公司的风险评级为R1+,公司目前所处低风险。
根据“电诉宝”2024年至今受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),途虎养车排在第23位,最新评级为“建议下单”,同样被投诉的类似平台还有:淘宝、抖音、闲鱼、小红书、快手、有赞、天猫、转转、微店等。
【案例一】用户投诉“途虎养车”发错货 耽误用车要求赔偿900元
10月27日,吉林省的袁先生向“电诉宝”投诉称其于2024年10月20日,在途虎养车app上购买了哈曼jbl的音响升级服务,结果卖家发错货了,线束跟车型不符,然后后门喇叭装不上,于是商量退掉后门喇叭,但是仅能退给袁先生450元,2799一套的喇叭和功放,由于卖家的错误。袁先生表示需要跑到安装店铺好几次,还耽误其用车,自己的损失怎么办,要求至少退给自己900元。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】用户质疑“途虎养车”霸王条款 拒赔爆胎损失 回应:已协商
10月4日,广东省刘先生向“电诉宝”投诉称其于2024年6月19日通过途虎养车APP购买了两条优科豪马轮胎,总价627.9元,并于6月26日完成安装。10月3日,刘先生在上班途中遭遇右后轮胎内侧穿孔爆胎,所幸未造成其他伤害。
随后,刘先生向平台提交轮胎服务保障申请,但被系统两分钟内驳回。平台规定非人为原因导致的爆胎一年内可申请购置价80%的补贴,但该申请被拒绝。刘先生认为轮胎质量有问题,要求途虎按约定补贴或补胎,但平台未予满足。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台,途虎养车工作人员向“电诉宝”发来反馈称:尊敬的虎友您好,经核实已有专员与您沟通达成了一致方案,故申请平台完结,感谢您的支持与理解,感谢平台,也祝客户生活愉快。
【案例三】用户投诉“途虎养车”快递延误耽误行程 要求赔偿100元
9月14日,西藏自治区的徐先生向“电诉宝”投诉称其于2024年9月5日在途虎养车APP下单两个轮胎,订单显示预计9月8日送达,到了14日都没有送达。徐先生本想着8日送达安装之后往新疆喀什出发,结果行程也被耽误,徐先生在这边住酒店等这个快递至今已经花费1000多元。徐先生与途虎客服联系,对方并未有提到有延误赔偿一事。发的是圆通快递,徐先生多次联系协商赔偿100元,至今也未收到赔偿。
对此,途虎养车相关人员回应称:您好,非常抱歉给您带来不会的服务体验,您的反馈已处理,售后团队已经联系到您并达成一致,感谢您的反馈。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。