(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海别样秀数据科技有限公司旗下“别样海外购”称其订单难取消，仅仅想换个颜色发货后无法退换。（详见网经社专题：“别样海外购”被指拒绝履行三包义务 售后态度恶劣http://www.100ec.cn/zt/bykchf）
11月23日，四川省刘女士向“电诉宝”投诉称自己于11月22日在别样电商平台上购买两个MK的包包。在完成订单后不久，刘女士发现自己在选择颜色时出现了错误，想取消该订单以重新下单。她立即联系了别样电商平台的客服，表达了取消订单的意愿，客服回应称会尝试进行取消操作。
图片来源：刘女士提供
但第二天发现商家已经对她的订单进行了发货处理。她发现自己既无法取消订单，也无法进行退换货操作。刘女士认为，别样电商平台的做法构成了霸王条款，她希望更换一个颜色，但平台却直接发货，导致她现在面临无法退换。刘女士再次联系了客服，但得到的回复仍然是“只是尝试取消，取消不成功就没办法”。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，别样海外购隶属于上海别样秀数据科技有限公司，该公司成立于2017年7月20日，位于上海市浦东新区，法定代表人为吴欣。据官网显示，“别样海外购”称采用的是直邮模式，当消费者在APP上下单时，“别样”开发的智能机器人会帮消费者直接在商场和品牌的官网上下单，订单成功后，货品由海外商家直接邮寄到消费者手中。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，别样海外购隶属的上海别样秀数据科技有限公司的风险评级为R1，公司目前所处低风险。
根据“电诉宝”2024年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，别样排名第7位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有：全球速卖通、中免日上、识季、洋码头、天猫国际、寺库、考拉海购、Lazada、亚马逊、海淘免税店、敦煌网、Buyee、德国BA保镖商城、熊猫生活、海淘网、海带官网、temu。此前，也曾收到过冰冰购、剁手帮、海狐海淘、行云货仓等类似平台投诉。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“别样海外购”还涉嫌存在退换货难、退款问题、商品质量、霸王条款、发货问题、网络售假等问题。
【案例一】“别样海外购”被指商品与描述不符 误差超5厘米 退款遭拒
9月20日，湖北省杨先生向“电诉宝”投诉称自己于8月在别样海外购的Public Lands（Moosejaw）店铺购买了两条相同尺码的Patagonia Men's裤子。在收到商品后，其中一条裤子的尺码与店铺描述存在显著差异，尺码明显偏大。
杨先生随即向商家提出了退换货，但商家拒绝了他的退货或换货请求。杨先生表示根据别样海外购平台的政策，如果商品的尺码误差超过5厘米，消费者是有权要求退货的。因此，他认为自己的退换货请求是合理且符合平台规定的。
【案例二】强买强卖？用户投诉“别样海外购”退款按钮消失 需收取手续费
9月10日，上海市的俞女士向“电诉宝”投诉称自己在9月19日通过别样APP下单购买了一件商品，在9月20日凌晨，尝试取消该订单，但发现APP界面上并没有提供取消订单的按钮，联系别样APP的客服寻求帮助，却未能成功接通。机器人客服表示，即使取消订单成功，也需要收取6美元的手续费。
俞女士认为，平台设定的这一条款明显侵害了消费者的权益，属于显失公平的格式条款，且可能违反了相关法律法规，因此该条款本身应被视为无效。俞女士表示商家在交易过程中并未明确标注并提示这一条款，这进一步证明了该条款为无效的格式条款。多次向平台提出退款申请，但平台通过不设取消订单按钮、客服无法联系以及客服可能存在的欺诈和拖延行为等手段。
【案例三】霸王条款？“别样海外购”被指商品下单后久未到货 退款遭拒
9月10日，四川省李女士向“电诉宝”投诉称自己于8月28日在“别样海外购”平台上选购了一款名为Scarpa冈仁波齐的登山鞋，鉴于个人对时间的紧迫需求，特意选择了平台上标注为“便捷直邮”的运输方式，该方式承诺的配送时效为5至12个工作日。然而，实际到货时间却远远超出了这一承诺范围，李女士认为这一行为构成了虚假宣传，误导了消费者的购买决策。
李女士表示在商品尚未发货的8月31日，她已及时向平台客服提出取消订单的请求，但遭到了拒绝。客服方面以店铺规定“下单后不可取消”为由，拒绝了李女士的取消请求，李女士认为这一规定构成了霸王条款，严重侵害了消费者关于退货与取消订单的基本权利。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
