(网经社讯)1月9日，淘宝天猫召开商家服务大会，宣布将建立电商行业内首个账号诚信体系。具体来看，账号诚信体系覆盖异常仅退款、退货掉包、虚假退货、网图/P图等，商家可通过投诉反馈将其录入账号诚信体系，平台视情况对其驳回售后、单店或平台限购等；营商宝等投诉机制升级，准确率更高、时效更短。
据介绍，淘宝天猫将加强全链路异常退款保障，虚假凭证、异常退款一键反馈。异常行为处置能力更全面，对职业羊毛党可限制下单。对于职业羊毛党，淘宝天猫还将配合相关部门，移送司法机关。
围绕上述措施，淘宝天猫将率先面向4.8分以上的好服务商家开始试点，并逐渐向全体商家开放。面向全体商家开放后，淘宝天猫将根据体验分赋予相应权益。
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网经社电子商务研究中心特约研究员、上海正策律师事务所律师董毅智在接受《证券时报》采访时表示：
1.未来平台的“仅退款”政策可能会更加注重平衡消费者和商家的利益。
2.平台可能会制定更加严格的审核机制，确保“仅退款”请求的合理性，同时保护商家不被恶意利用。
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