(网经社讯) 9月3日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”商家投诉通道（JTK.100EC.CN）8月受理的全国电商平台大量商家投诉案例，网经社电子商务研究中心例行发布《2025年8月中国电商平台商家投诉数据报告》。（报告下载：https://www.100ec.cn/zt/25ds8ysj/）
报告涉及了综合电商、直播电商、B2B电商、生活服务、在线旅游等领域，并公布了8月电商平台商家投诉数据及十大典型案例，通过这些投诉案例可窥见当前电商平台商家困境。其中，抖音电商平台在8月收到200余份商家投诉，以下为抖音电商平台商家投诉数据分析以及典型商家投诉案例。
一、抖音平台商家投诉问题类型分布
据“电诉宝”显示，8月抖音电商平台涉及的114商家投诉，问题类型主要集中在这六项，其中任意仅退款占比最高，为43.86%；其余问题类型依次为：过度维护消费者（14.91%）、任意罚款（14.04%）、扣押保证金（8.77%）、随意封店（6.14%）、强制运费险（0.88%）。
二、抖音平台商家投诉地区分布
8月，投诉抖音电商平台的商家注册地区TOP10依次为广东省（23.68%）、浙江省（16.67%）、湖北省（11.40%）、山东省（8.77%）、江苏省（7.89%）、河北省（5.26%）、福建省（4.39%）、四川省（3.51%）、河南省（3.51%）、贵州（2.63%）。
三、抖音平台商家投诉经营范围分布
8月，投诉抖音电商平台的商家经营类目TOP5依次为服装服饰（14.04%）、珠宝配饰（8.77%）、居家用品（7.89%）、宠物用品（7.89%）、食品生鲜（7.02%）。
四、抖音平台商家投诉案例
【案例一】抖音平台被指选择性执法 商家要求撤销"低俗"处罚并解封店铺
8月30日，某资源店铺8月6日被抖音平台以"商品涉嫌不良暗示、低俗色情"为由清退店铺、罚款1000元并扣除保证金，但平台未明确指出具体违规细节。
商家强调商品内容与其他平台在售商品完全一致，且处罚时平台大量同类商品仍在正常销售，质疑平台选择性执法及审核标准不统一，要求撤销处罚、退还费用并恢复店铺正常运营。
【案例二】抖音电商平台被指滥用"仅退款"规则
8月30日，某移动用品商家投诉称8月28日遭遇平台不合理的"仅退款"判定，指出平台客服态度强硬、申诉极其困难，质疑抖音电商无视《网络反不正当竞争暂行规定》中禁止平台不合理限制商家的条款，涉嫌违法侵犯商家财产权，要求平台停止滥用规则并保障商家合法权益。
【案例三】抖音电商平台被指不合理运费判罚
8月28日，某家居店铺投诉称7月3日因买家以"描述不符"为由申请退货（商品为单折叠无挂钩款，与SKU图片一致），平台强制商家承担超额运费且申诉未通过。
商家质疑平台规则不公，指出买家无需提供充分证据即可通过申请，而商家申诉需提交大量资料，认为平台存在"霸王条款"，要求重新审核判罚并完善公平机制。
【案例四】抖音电商平台被指无视三包法
8月17日，某数码店铺投诉称用户7月15日签收商品后，于8月3日以维修为由申请售后。
商家检测发现手机进水（人为损坏），并提供用户承认淋雨的聊天记录、进水照片及华为官方检测报告，依据二手手机三包法规定人为损坏不予保修；但平台未要求用户支付维修费用，直接强制退款，商家质疑平台违反三包法规定，要求撤销退款并公正处理。
五、抖音电商企业数据
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，抖音电商隶属于北京抖音科技有限公司，成立于2016年，法定代表人为王迪，公司位于北京市海淀区，抖音电商致力于成为用户发现并获得优价好物的首选平台。众多抖音创作者通过短视频/直播等丰富的内容形式，给用户提供更个性化、更生动、更高效的消费体验。同时，抖音电商积极引入优质合作伙伴，为商家变现提供多元的选择。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，抖音电商隶属于北京抖音科技有限公司的风险评级为R3+，公司目前所处高风险。
六、全国电商平台商家投诉平台占比
据“电诉宝”显示，8月电商平台投诉占比依次为：拼多多（28.585%）、抖音电商（19.585%）、淘宝（12.585%）、京东（3.585%）、快手（2.585%）、美团（1.585%）、闲鱼（1.585%）、万师傅（1.585%）、微信（1.585%）、全球速卖通（1.585%）、天猫（1.585%）、小红书（1.585%）、去哪儿（0.585%）、携程（0.585%）、走着瞧旅行（0.585%）、飞猪（0.585%）、分期乐（0.585%）、微店（0.585%）、智行（0.585%）、转转（0.585%）、饿了么（0.585%）、1688（0.585%）、唯品会（0.585%）、微信视频号（0.585%）、拍机堂（0.585%）。
七、十大典型案例
据“电诉宝”受理商家维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及淘宝、快手电商、速卖通、1688、敦煌网、微店、闲鱼、小红书、微信视频号、携程。涉及问题包括：扣押保证金、不合理罚款、任意仅退款、霸王条款、不合理资金冻结、过度维护消费者等。
2024年7月23日，全国知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”联合网经社发起“电商平台‘仅退款’调查行动”（详见：www.100ec.cn/zt/diansubao/）。这也是国内首次由第三方维权平台和媒体智库共同发起的电商行业“仅退款”调查。本次行动通过线索征集、案例披露、滚动播报、专题聚焦、重点督办、平台评测、专家调研、法律维权、报告发布、移交上报等十大方式，从平台层、商家层、消费者层，对“仅退款”服务的相关纠纷进行调查。
2024年8月1日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”上线国内首个电商商家“仅退款”第三方投诉通道（JTK.100EC.CN），为“仅退款”商家“反向维权”，提供有效出路，截止目前已累计受理10000+起来自全国商家的“仅退款”为代表的投诉案例，其中相当部分在我们介入调解后，得到妥善处理。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
